调解案例丨跨越500公里倾情调解，让“忧酬”变“欢薪”

2021年6月12日，李某等12名外地农民工跨越百公里，跟随项目经理王某（化名）在某建设集团有限公司承建项目从事油漆工作。2024年5月11日，项目经理王某为油漆班组出具结算单一份，拖欠农民工3年工资共计1328344元未支付，李某等人多次催要，公司以无款为由一直未付，遂申请人民调解。

多措并举强沟通，暖心方案解纠纷

日照高新区河山镇人民调解委员会（以下简称“调委会”）接到调解申请后，调解员秦晓立即与当事人李某取得联系，了解到李某等12人均为外地务工人员并长期在各地务工，遂找到李某几人为代表前来调解。

农民工与公司方代表见面后，李某等人称工资已拖欠了三年，情绪激动时要求当天必须拿到所有工资，公司方也与他们理论，双方剑拔弩张。

眼看语言来往越发激烈，调解员秦晓及时将双方分开，采取“背靠背”调解方式，迂回包抄分别进行开导。一边安抚激动情绪的农民工，解答疑惑，给出维权途径，赢得他们信任，并同时引导其合理表达诉求，文明用语，尊重调解工作，理性讨薪。另一方面向公司方释法明理，重点讲解拖欠农民工工资将承担的法律责任。公司代表王某称目前经济形势不好，公司经营困难，没有款项支付工资。

此时调解工作陷入僵局，调解员秦晓调整角度，从争议焦点出发，目前的问题是农民工与公司方还未核对账目，公司没有认可劳务费用，农民工也没有其他证据证实。于是，调解员秦晓详细了解农民工为项目提供劳务的情况，先让双方核对好账目，所有人员的劳务天数及劳务费用都列出来，引导双方理性解决。在核对无误后，调解员看到双方有缓和的态度，便趁热打铁，继续耐心调解。此时公司方也不再强硬，表示愿意承担责任，双方协商好付款日期与付款数额，当场签订调解协议，农民工离去，等候付款。

日夜兼程做工作，助力农民工讨薪

本以为该案件就此顺利化解，调解员秦晓进行案件跟踪回访时发现，公司将第一笔款项支付完后，剩余款项迟迟未付，农民工讨薪心切，9月是开学季，孩子上学急需用钱。调解员立即联系公司方，公司辩称工程款未落实到位，已无力再按期支付剩余款项。农民工声称公司再不按期支付款项就走其他程序解决。

调解员在安抚好农民工情绪后，继续与公司展开协商。在调解员的苦口婆心下，公司也不再强硬，称可拿出部分款项先支付给农民工。在确认无误后，调解员立即与农民工联系，告知农民工来重新拟定调解协议，看到是调解员秦晓打来的电话，瞬间与秦晓打开心扉，声称他们也不愿走其他程序，不如调解直截了当，可是心中还是存在疑虑，万一这次签了协议后，公司又出现付不上款的情况怎么办。

调解员了解到他们的顾虑后，告诉农民工这次签订协议后，会为12名人员申请司法确认，如果公司再次出尔反尔不按照协议履行，可以直接向法院申请强制执行，这是对他们的双重保障。农民工听后，称日照与安徽跨越500公里，来回路费也是不小的支出，所以这次要慎重考虑。

调解员表示理解，也将公司详细付款计划与其转达，出于对调解员秦晓信任，农民工称愿意尽快来到日照签订协议等待公司付款。为尽快结束这场纠纷，调解员再次联系公司方展开调解，加班加点连轴做工作，趁热打铁为12名农民工办理人民调解后立即进行司法确认，为这起案件加上了一层司法保护。

人民调解促和谐，法律服务助民生

农民工拿到了人民调解协议书与司法确认裁定书，纷纷对调解员表示感谢，并安心返回当地等待付款。“人民调解＋司法确认”模式让农民工以最小的时间、经济成本，解决烦“薪”事。

人民调解可以有效减少农民工的诉累，是处理农民工工资拖欠最简便的方式之一，它也是定纷止争的“利器”，是缓和当事人矛盾、维护各方利益、实现案结事了的有效途径。但对于调解员来说是一个重大考验，考验着人民调解员法、理、情三效合一的有机运用，在调解过程中的应变和沟通技巧及能力就显得尤为重要。在此次案件调解过程中，调解员积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以群众诉求为导向，采用“背对背＋面对面”调解的方式及“人民调解+司法确认”模式，坚持以法为据、以理服人、以情感人，情理法交融，慢慢让当事人打开心结，不仅解决了当事人的实际困难，也展现了人民调解在矛盾纠纷实质性化解方面的积极作用。

调解员倾情化解外来务工人员的讨薪案，理解农民工的不易，这跨越500公里的调解，调解的不仅仅是一份结果，更是调解员日积月累做好大量沟通调解工作的一份耐心，最终取得当事人信任，从而维护农民工合法权益，切实保障社会和谐稳定。

（大众新闻·齐鲁壹点 杨璐 刘一诺）