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菏泽农商银行河东支行以普惠金融之笔，绘就民生金融新画卷
做好普惠金融服务，既是银行积极践行金融服务政治性、人民性的体现，也是推动银行业务可持续发展的重要基础。近年来，菏泽农商银行河东支行始终秉持“金融为民”理念，持续开展普惠金融进万家活动，以普惠金融为核心战略，将金融知识、惠民政策和贴心服务送至群众身边，致力于为广大群众提供更高效、更便捷、更灵活的金融服务，让金融活水润泽千家万户。
立足网点，多措并举开展金融知识宣传
充分发挥厅堂主阵地作用，营造优良的金融知识宣传氛围。利用 LED 显示屏、电视屏滚动播放金融知识宣传标语及防范金融诈骗宣传片；在营业网点醒目位置摆放金融知识宣传手册、海报、温馨提示标语及金融服务热线。常态化开展金融微沙龙活动，向办理业务的客户普及金融消费者权益、防范电信网络诈骗、反洗钱、存款保险等金融知识，引导客户树立正确的投资理念，提高风险防范意识。利用微信、抖音公众号，发布金融知识宣传图文、视频等内容，扩大宣传覆盖范围，提升宣传服务质量与效率。
强化组织领导，延伸服务触角
依据辖区服务范围，全面构建网格化金融服务体系，进行网格区域划分，明确相关责任人，确保金融服务落实到位，建立健全走访客户台账，通过添加微信、留存联系电话等方式开展常态化回访。一是，依据网点划分责任区域，挂图作战，专人维护；二是，建立三类台账，将走访成效、工作亮点、存在问题等内容汇总分析；三是，创新服务模式，拓宽服务渠道，打造有温度、有力度、有精度的金融服务体系。
提升服务质效，精准定位需求
为满足客户的个性化需求，切实解决群众的各类金融问题。首先，对客户进行精准画像，整合客户数据资源，将客户分层分类，了解行业基本概况；其次，根据客户的金融需求提前制定预判计划，为客户精准决策奠定基础；最后，实现科技赋能，通过线上线下融合服务网络，打通金融服务的“最后一公里”，提升响应效率。
今年以来，该支行共发放金融宣传页 1000 余份，开展厅堂微沙龙 30 次，集体外拓走访 15 次，帮助客户解决金融需求，深受广大客户好评。未来，该支行将持续做好金融知识普及工作，以服务片区为纽带，推动普惠金融产品创新和服务下沉，让更多群体享受到“看得见、摸得着、用得上”的金融服务，为实体经济发展和居民美好生活贡献力量。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 彭菲
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