创新服务模式，提升多校区办学管理水平

本文转自：新华日报

陈婷

近年来，随着不少学校规模扩大、校舍扩建，多校区办学已成为高等院校发展的常态。做好校区管理工作，要紧紧围绕服务教学工作大局，坚持“三服务、三育人”工作宗旨，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦师生“急难愁盼”，完善规章制度，创新工作机制，提升服务质量，以提高全校师生满意度为突破口，不断改善育人环境，力争做好服务育人，切实强化管理与服务职能，坚持问题导向，狠抓工作落实，以强而有力的服务做到让学校领导放心，让全体师生暖心，让广大家长安心。

坚持深耕细作，提升师生满意度

坚持“一个核心”，就是要充分了解师生对美好校园生活的需求，通过横向纵向比较，结合学校发展的方向和要求，从运行机制、管理方式、服务意识等角度，全面分析内部、外部和主观、客观原因，找到现状与师生向往的美好校园生活存在差距的根本原因，始终围绕如何创新服务模式、提升服务质量、不断满足师生对美好校园生活的需要这一要求，努力提供优质服务。

把握“两个抓手”，师生规模的不断扩大，人员结构的日趋复杂，影响因素的不断变化，使后勤管理和安全服务保障工作面临很多新问题和新挑战。特别是校区还处在建设期，做好教学和施工并存的校园后勤管理和安全管理成为工作重心，务必建立后勤管理工作与安全管理工作联动机制，加强各科室成员信息沟通，完善信息互通渠道，加强科室之间协作。

打造“三支队伍”，打造以保安、物业、保洁等为主力军的服务队伍，以校区工作人员为主的管理队伍，以热心师生为辅的督查队伍，形成三方参与、协同管理、齐抓共管的良好局面，做到发现问题和隐患及时响应，及时排查风险点，以最快的速度、最优的服务保障师生权益。

开展专题调研，找准师生需求

各校区要真正做到提高工作效能、提升服务水平，必须深入开展调查研究，听取师生的意见和建议，在充分了解师生对校园生活需求的基础上，创新服务模式，努力提供优质服务。注重师生反馈，深入管理一线，发现潜在问题，解决核心问题。校区对物业管理一线进行现场巡查，与师生进行沟通，通过师生投诉等渠道了解物业存在的不足，根据师生反馈的具体问题，有针对性地进行现场调研。健全日常信息互通平台的建设，做到信息收集及时精准。运用校区公众号意见反馈平台、校区主任邮箱、物业投诉监督电话、学生公寓微信群、学生权益QQ群、教代会等线上线下平台全方位收集意见，做到第一时间反馈。

进一步推进“我为群众办实事”实践活动，提升校园服务水平，通过发起“建言献策”，了解师生对校区建设的需求点与关切点。大家可以就校区安全、管理服务、公寓内庭建设、加装电动汽车充电桩等多方面献计献策。针对师生需求，校区进一步优化服务，讨论论证相关建议，落实保障工作，积极打造师生满意的优质服务型校园。

聚焦校区安全，多措并举保平安

践行“一切为了师生”的服务理念，努力营造一个安心、安全、温馨的学习生活环境。从加强安全管理宣传教育入手，为师生积极打造安全的环境。一是进一步加强师生人身财产安全、防诈反诈宣传工作，日常联合属地各单位不定期开展各类宣传工作，邀请专家开展法制安全教育讲座、公开课等，通过宣传展板、横幅、公众号推文、滚动大屏播放等途径，进一步提高宣传覆盖率。每年定期开展“安全活动月”系列活动，开展消防知识讲座、竞赛、逃生疏散模拟演练等。不断强化思想警示教育，增强忧患意识和紧迫感，克服麻痹和侥幸的心理。通过“警”“校”“院”三方配合，不断强化校园安全。二是加强餐厅就餐安全工作。以饮食卫生安全、燃气安全等工作为重点，明确责任，完善食材采购与后厨管理，从源头上保证师生食品安全。加强监督检查，保证燃气使用安全，积极邀请相关部门和专业机构组成专项检查组对食堂燃气安全进行专项排查。督促食堂定期开展管道、灶具等用气安全日常自检并做好台账记录，严防安全事故的发生。三是切实做好学生公寓安全隐患整改工作，有效防范化解学生公寓环境安全风险，加强对公寓水电使用的管理，尤其是加大对大功率电器的检查力度，做到排查不留死角、整治不留隐患。四是进一步提升校园电梯安全管理水平，邀请电梯维保公司开展“电梯安全进校园专项宣传”活动，积极应对可能发生的电梯“困人”故障。

完善规章制度，聚焦精细化管理

各校区要始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，牢固树立“隐患即事故”的理念，抓好抓实安全隐患排查整治，推进安全常态化、管理精细化、巡查常态化，为广大师生营造一个安全、和谐、稳定的学习生活环境。出台规章制度，明确部门岗位职责，建立健全服务指南，畅通师生反馈、投诉渠道，压实管理责任，高质量服务教育教学，努力实现让学校放心、让师生满意的服务目标，凝练“为师生创建温馨、和谐、舒适的学习工作和生活环境”的愿景，做到工作“日事日毕、日产日清”；执行固定工作例会制度，节假日轮流值班制度；通过创建学习培训、考察调研、参观交流等平台，开展多渠道、多层次、多角度的人员培训提升工作。通过强化基础工作，提升校区的政治功能和组织功能，结合业务，常态化推出党员先锋岗、党员责任区，打造一支服务高效、廉洁奉献的管理队伍。