以优质服务 让绿色出行更美好

本文转自：厦门日报

橄榄新能源集团

以优质服务 让绿色出行更美好 橄榄新能源集团已建立了10家商超门店,是零跑汽车2022年度全国除直营网络外最大的经销商之一。

橄榄新能源集团定期举办各类客户关怀活动。

位于湖里区的零跑汽车售后服务中心拥有一流的设备和专业团队。

文/本报记者 胡建 高磊

图/橄榄新能源集团 提供

从2021年成立至今，橄榄新能源集团坚持“以用户为中心”，秉承诚信、担当、高效、创新的原则，通过一系列优质和创新的服务，助力零跑汽车走上发展的快车道，成为零跑车主在福建省及周边地区的信赖之选。

专业为首

全方位打造服务体系

在橄榄新能源集团的经营理念里，客为己任，专业为首，效率第一，是“橄榄人”不懈的追求。为此，2年前成立之初，橄榄新能源集团便确立了自己的发展方向——专注于大势所趋的新能源汽车赛道，致力于为客户提供最专业的服务。

经过精挑细选，橄榄新能源集团选择了当下极具实力和发展潜力的零跑汽车作为切入点。橄榄寓意敢于揽事情，以大局为重，主动挑责任。因此，与许多新能源品牌经销商“试水”经营不同的是，橄榄新能源集团一开始就全方位打造具有“橄榄”特色的零跑汽车服务体系。

首先，橄榄新能源集团打造了一支经验丰富的团队。成员的从业时间均超过5年，从业经历涵盖汽车金融、豪华汽车品牌和二手车交易等。在此基础上，迅速建立起涵盖销售、市场、金融、服务、置换等方面的综合管理体系。其次，立足厦门市场，打造统一的、高标准的、具有零跑特色的门店。截至目前，其已在厦门、福州、泉州、漳州、龙岩、莆田、南昌等地市建立了10家商超门店，成为零跑汽车2022年度全国除直营网络外最大的经销商集团之一。

此外，针对不少新能源品牌暴露出的售后服务“外包”第三方，新车销售与售后“分家”的用户痛点，去年，橄榄新能源集团斥资超过500万元，在湖里区兴建了零跑汽车售后服务中心。该中心配备最先进的举升机、维修工具和专业团队，还提供维保取送车、免费充电等暖心服务，备受客户好评。

值得一提的是，通过对销售服务的深耕，橄榄新能源集团发现“以旧换新”的客户越来越多。对此，其特别设置了一套由二手车残值评估、置换、寄售组成的专业流程。与此同时，了解到海外对于新能源车辆的需求也在日益增加，橄榄新能源集团开始着手拓展新能源汽车出口业务，今年4月获得了二手车出口资质，让服务更完善的同时，产业链也越做越长。

客为己任

服务品质超越期待

在硬实力不断提升的同时，具有“橄榄”特色的零跑汽车服务体系的服务品质也精益求精、不断创新，将客户体验提升至全新的高度。

一方面，橄榄新能源集团从细节着手，持续优化服务流程。如为客户建立专属微信服务群，维修预约、保养提醒、紧急救援、车辆续保……用车过程中的每一个细节，都可以第一时间得到响应；把客户关怀活动的举办常态化，让每一位客户感受到更多的关爱。如定期举办自驾游、手工体验、车主观影等丰富车主用车生活的特色主题活动。

另一方面，通过数字化技术赋能服务创新——去年，橄榄新能源集团创新会员体系，推出了“橄榄新生活”微信小程序。未购车客户可注册银橄榄会员，可报名参与门店举行的线上线下活动，获取不同数值的银橄榄积分，用于积分兑换。已提车车主操作车主认证则可升级为金橄榄会员，到店免费充电、免费参与大部分线下活动，并有专属积分商品，及不定期感恩回馈积分、售后礼券、购物礼券的下发，全面丰富用车生活。据了解，“橄榄新生活”小程序开通半年以来，会员已超过2000名，并持续以每月过百位的速度增长。

客为己任。正是橄榄新能源集团这些细致入微，温馨备至的服务举措，让零跑汽车的口碑持续升温。数据显示，截至4月底，橄榄新能源集团实现销售近3000辆，交付2000余辆。以厦门市场为例，去年销量高达743辆，同比2021年增长近5倍。也因此，橄榄新能源集团获得了厂家授予的“2021年度零跑汽车最佳市场贡献经销商”“2021年度零跑汽车最强新店奖”“2022年度零跑汽车十佳零售运营门店奖”等多项荣誉。

【诚信宣言】

庄增文

橄榄新能源集团

中国区销售总经理

秉承诚信、高效、创新的原则，我们将以客户为中心，为广大消费者提供卓越的新能源汽车产品和服务体验。

【企业名片】

橄榄新能源集团成立于2021年8月，立志于打造多品牌新能源汽车经销及服务网络。集团立足厦门，并在福州、泉州、漳州、龙岩、莆田、南昌等地成立了10家零跑体验店以及1家零跑服务店，是零跑汽车2022年度全国除直营网络外最大的经销商之一。

【企业荣誉】

●2021年度零跑汽车最佳市场贡献经销商

●2021年度零跑汽车最强新店奖

●2021年度零跑汽车十佳市场经理

●2022年度零跑汽车最佳同路人奖

●2022年度零跑汽车最佳市场贡献经销商

●2022年度零跑汽车十佳零售运营门店奖

●2022年度零跑汽车运营金牌店长

●2022年度零跑服务中心优秀技术经理

●2022年度零跑服务中心最佳分享奖

【特色服务】

“橄榄新生活”小程序

“橄榄新生活”小程序由橄榄新能源集团投资研发。

官方网站:www.olivenev.com

“橄榄新生活”官网为客户提供了解集团和沟通的渠道。