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江西遂川：寒冬里的暖心事儿
本文转自：人民日报客户端
刘婷 肖初生 刘祖刚
时值三九，寒意愈浓，但在国家税务总局遂川县税务局办税一线，却总透出浓浓暖意。
1月11日下午，一位身怀六甲的女士来到办税厅后四处张望，导税员见状，立马上前询问，并引至“绿色通道”窗口。
原来，女士名叫张夏莲，前两天在代开增值税普通发票时，因应税项目名称弄错，需退税并重开发票，四处张望是为了找回当初经办人员。
征收员肖曼安抚张夏莲慢慢坐下，辅导填写材料，告知要写明退税理由及金额等，再帮她重新登录系统，申请打印出正确发票。
不到20分钟，一笔退增税值税及附加总计276元的业务办完了。张夏莲接过重开发票，笑着说：“多亏暖心照料，本以为要挺着大肚子左跑右跑，没想到还走了‘绿色通道’！”
为打造流程更优、效率更高、服务更好的新时代“枫桥式”税务分局，遂川县推出了六项涉税业务免费邮、小微企业绿色通道、“一老一少”关爱窗口、“办不成事”特色专窗等个性化、人性化服务举措，为纳税人缴费人提供暖心、贴心、舒心服务，用心用情化解急难愁盼，不断提升满意度和获得感。
1月，是税费种申报的大征收期。9日这天，风冷嗖嗖，夹着丝丝小雨，让人越发觉得冷。遂川县恒鑫玻璃有限公司柳会计急匆匆走进办税厅，还拍打着身上的雨水，焦急地说：“进项抵扣发票弄错了，怎么办呀？”
值班导税员邓佳维赶忙安慰：“莫急，问题我来解决。”经了解，柳会计从外地到企业任职不久，且不太熟悉电子税务局操作流程，在增值税纳税申报时，把不需要抵扣的发票也勾选了。
邓佳维连忙引导至自助办税服务区，让对方重新操作，观看过程中立马发现问题，便当场示范如何撤销勾选抵扣。一番耐心辅导，柳会计茅塞顿开道：“原来是这样啊！小姑娘，我又学了一招，太谢谢你了。”
其实，像这样的暖心事儿，每天都在办税窗口上演着，没有剧本、没有掌声，却彰显着一线员工的热情与担当。
审签：郑少忠
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快照生成时间：2024-01-13 14:45:02
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