300元遥控器维修费1776元，“家庭维修第一股”再陷舆论风波

凤凰网财经《IPO观察哨》出品

文丨图南

价值300元遥控器维修费1776元，啄木鸟又因天价维修费上了热搜！

天价维修费引热议，啄木鸟频陷投诉风波

近日，啄木鸟家庭维修平台（以下简称“啄木鸟”）再次引发热议，起因是天津的消费者孟女士称，本月中旬，家中老人因家中索尼电视遥控器按键失灵，通过网络搜索联系了啄木鸟平台发起维修。啄木鸟维修师傅上门对遥控器进行查看后，以“带回去匹配芯片”为由将遥控器取走。

三天后，该维修师傅再次上门称遥控器维修难度太大，遂售卖给了孟女士一个新的遥控器并收取1776元的维修费。师傅走后，孟女士越想越觉得维修价格高得离谱，便联系索尼官方售后核实该遥控器售价，令她大吃一惊的是，该遥控器的官方售价仅300元，维修费用整整翻了近6倍。

孟女士随即联系了啄木鸟进行投诉，经过一番协商，啄木鸟将此事归咎于维修师傅未能提供证据而判定其全责，退还1376元，最终收取了孟女士400元服务费。

（图片来源：互联网）

啄木鸟类似的案件还有很多，在一个多月前，凤凰网财经《IPO观察哨》就曾报道过“修空调水管1147元，中国最大的家庭维修平台无缘IPO？”，该话题一度冲上热搜。

当时，在某投诉平台共有4374条投诉涉“啄木鸟家庭维修”。一个月后，啄木鸟在该投诉平台投诉已达4756条，短短一个多月的时间就增长了近400条投诉。这家号称“除了感情不修，啥都修”的一站式数字化家庭维修服务企业为何频陷投诉风波？

“300元遥控器维修费1776元”事件发生后，凤凰网财经《IPO观察哨》以消费者身份电话咨询了啄木鸟客服有关电视机遥控器维修的具体情况，该客服一开始称遥控器只能换不能修，进一步追问后，该客服改口称，可以换也可以修，但是具体价格需要维修师傅上门检测后，进行报价。

平台抽成50%以上，营销投入比重大

啄木鸟平台乱收费现象为何会如此严重？

一位曾在啄木鸟工作的维修师傅对凤凰网财经《IPO观察哨》说道：“只能说很黑，公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，想挣钱真的只能坑客户”。

据某平台用户爆料，啄木鸟计费软件截图显示某次挂机空调维修收入296元，入账仅有106.46元，仅占该收入的35.97%。

（图片来源：社交媒体截图）

另一位曾在啄木鸟工作的维修师傅也对凤凰网财经《IPO观察哨》描述道：“如果向客户报价说人工费很高的话，很多人都会觉得不值。所以师傅如果要赚钱的话，就是会在配件费上面去加（钱）。因为配件的话很多人可能自己买不到嘛，或者嫌麻烦，只有从你这边买，配件本身其实没多少钱”。

（图片来源：啄木鸟最新招股说明书）

除此之外，凤凰网财经《IPO观察哨》还发现啄木鸟营销投入较大。

据啄木鸟招股书显示，2024年前6个月，啄木鸟的销售及营销开支约为2.99亿元，达到总收入的48.0%。其中，最大的两个组成部分是流量获取开支以及广告和品牌推广开支，共同占据销售及营销开支总额的90.6%。

大量的营销费用投入一定程度上对啄木鸟的业绩起到了帮助，最新招股书显示，啄木鸟平台2023年总交易额为24.79亿元，较2021年增长14.93亿元，增幅151%。

从招股书披露的数据来看，2021年至2024年6月，啄木鸟平台注册工程师数量已由24,936人迅速增长至71,143人。

前维修师傅向凤凰网财经《IPO观察哨》透露称，啄木鸟门槛极低，师傅质量参差不齐，一定程度导致了乱收费现象的发生。而未来，啄木鸟能否不断完善人员管理制度以配合人员增速也将是大众关注的焦点。