济宁市微山县赵庙派出所：“三点切入”提升服务群众水平

鲁网6月20日讯济宁市微山县赵庙派出所紧紧围绕保民安、促发展的主旋律，深入落实各项便民利民举措，扎实推行“人性化”执法、“亲情化”服务，积极提升服务人民群众水平，进一步树立了基层公安机关良好形象，有效提升了辖区社会治安稳定。

以美丽窗口服务为切入点，扎实提高服务质量。 一是优化软硬件环境。在办事窗口免费配备纸张、笔、饮水机等便民物品，让前来办事的群众感到舒适、方便；实行“五个一服务”：一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真诚办事、一声再见送行，让前来办理户口的群众从细微之处感受点滴温暖。 二是开展服务承诺活动。在户籍窗口推出“细心、耐心、真心、诚心、热心”的承诺活动，切实做到让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，对群众手续不全、电话咨询的事项，做到一次性详细告知，决不让群众跑第二趟，使群众高兴而来，满意而归，进一步了提升服务水平和效能。 三是主动为困难群众解难题。结合当前正在开展的信息采集工作，深入村组，认真听取每一位群众的意见和建议，主动帮助群众解决难题，真正为群众排忧解难。

以执法规范化为切入点，全面提升公信力。 一是加强培训，提升民警执法整体素质。组织全所民警开展法律业务、执法技能、警示教育等思想教育和业务理论学习，着力解决民警在执法理念、执法作风、执法能力等方面存在的不足和问题，进一步提高执法规范化水平。二是规范行为，主动接受监督。公开执法流程，规范执法行为，进一步提高执法过程的透明度。强化内部监督机制建设，完善监控设施，狠抓执法工作中的重点岗位、重点环节和重点问题不放松，切实加强对民警执法过程的监督制约。三是落实责任，严格把好源头关。按照“谁办理谁负责，谁审核谁负责，谁审批谁负责”的原则，对办理的各类案件层层审核，严格把关，进一步提高民警的执法办案水平，规范执法行为。

以规范接处警为切入点，赢得群众理解。一是规范接处警行为。要求值班民警规范接警录入、派警录入、出警反馈等内容，在接警询问及现场处置时，必须按照接处警规定使用文明用语，做到依法、文明、热情，严禁不规范用语，真正做到说话和气，热情真诚。避免出现因接处警不规范而引起群众投诉等现象的发生，增强人民群众对公安工作的满意度。二是加强法治理念教育。认真组织开展思想教育活动，教育民警进一步端正执法思想，时刻将执法为民、服务为先的理念根植于脑，牢记在心，鼓励民警争当“业务能手标兵”“岗位服务标兵”，不断提高办事窗口服务经济、社会、服务群众的能力，辖区群众对公安工作普遍持支持和信任态度。（本网记者）

责任编辑：王利平