电梯困人高峰期在八九月份，生活垃圾是最大“元凶”

记者 李培乐

如果你被困电梯了，你第一时间会咋办？随着电梯的使用越来越普遍，电梯困人事件也是时有发生。如果处理不当可能会有生命危险。记者调查发现，济南市电梯困人高峰是在每年八九月份，生活垃圾导致的开闭门故障是电梯困人的最大原因。

被困电梯你第一时间想到是什么电话？

如果不小心被困电梯里，不少市民脱口而出，“拨打119呀，蓝朋友很靠谱”；还有人说拨打110，“有困难找警察叔叔。”此外，也有市民提到，电梯里都有维保电话，可以拨打公共救援热线96333。

记者了解到，一般困在电梯里的人会第一时间查看电梯里的值班和救助电话，然后拨打等待救援。

记者在奥龙观邸附近的电梯里看到，电梯里有维保值班电话，也有物业的应急救援电话，还有公共救援电话96333。

据济南市96333电梯安全运行监控中心负责人介绍：电梯困人原则上是电梯使用单位联系维保单位进行救援。不过，为了更好的保证救助被困人员，监督电梯维保单位，自从2016年12月27日，济南开通96333热线后，陆续拨打119、110、12345等电话也会归拢到96333热线这边。

“目前60%左右的困人事故会联系我们这边。”上述负责人介绍，热线接到求助后，会根据电梯里电梯编号，马上联系维保单位，“我们这边接到的求助，98%以上都是由维保单位来处理；如果这个电梯没有维保单位，也没有明确使用单位，那么就会由热线指定的最近的维保单位救援。”

每天接100多个电话

电梯困人率是下降趋势

9日上午，记者来到了96333热线的办公地。

在接听热线的办公区，工作人员将轮班24个小时接听电话。据介绍，现在每天的电话量在100个左右，从2023年10月1日到2023年12月31日，中心共接打市民电话8361通，处置电梯故障总数是905起，其中困人故障643起，非困人故障262起，解救被困人员1253人。

记者通过大屏注意到，全济南市超过9万部的电梯都分别有编号。市民拨打电话后，只要念出电梯里以A开头的编号，热线这边输入编号，大屏上马上就会显示出电梯所在的位置、维保单位、联系电话。工作人员跟维保人员联系后，维保人员就会立马出动前去救援。

“国家规定救援在30分钟到达，济南现在的到达现场的平均时间在9分钟左右。”说着，工作人员拿出2023年四季度的统计数据，数据显示救援人员平均到达时间是9.47分钟，平均救援用时是4.57分钟。

据上述工作人员介绍，从96333开通到现在，济南的电梯困人率是逐步下降的，特别是高峰值的故障率已经从2017年的0.62%到了2023年的0.29%，“我们对维保单位会进行排名，督促他们做好维保工作”。

被困电梯最大因素是生活垃圾

记者调阅了96333热线的处理的电梯故障数据发现，每年的8、9月是电梯出故障的高峰期，从开通到现在，基本都是如此。高峰期基本是低峰期的2倍以上。

“极寒天气和极热天气下，电梯都更容易出故障，特别是天热的时候。”工作人员介绍说，天气冷了，低温会导致电压不稳，还有水管冻裂电梯进水等等；夏天天气炎热可能会导致机房出问题导致电梯困人。据了解，以前因为停电导致的电梯困人多发，现在随着对维保单位加大监督，因为断电导致的电梯困人故障比例在下降。

2023年第四季度数据

记者看到，在2023年第四季度的困人故障中，排前三位的原因分别是：人为原因253起，占困人故障总数的39.35%；外部原因118起，占困人故障总数的18.35%；门系统116起，占困人故障总数的18.04%。上述三种原因占困人故障总数的75.74%。

人为原因中因生活垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行引发的困人故障166起，占困人故障总数的25.82%；因装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行造成的困人故障34起，占困人故障总数的5.29%。生活垃圾导致开关门受阻的占到电梯困人比例高达四分之一，“生活的垃圾瓜子皮、绳子等，还有建筑垃圾，落到门的位置，容易引发故障。”工作人员说，这就是为何一些新小区装修多的时候，电梯容易出故障。

外部原因中因电梯在运行过程中出现的停电引发的困人故障76起，占困人故障总数的11.82%；因电气部件外部故障（进水、受潮、绝缘不良等）造成的困人故障21起，占困人故障总数的3.27%。

电梯困人也是保护措施

不要盲目自救

记者注意到：在2023年第四季度，舜泰广场发生的电梯困人事故7次；另外，历城区华山街道的宋刘庄困人次数6次，仅次于舜泰广场。在困人故障率前十的维保单位中，总困人率最高的7.27%，最高的月均困人故障率在2.42%。

记者查询得知，在2008年济南三箭银苑曾经发生惨剧，一名11岁女孩乘坐电梯时不幸身亡，让人悲痛。为此，96333热线人员提醒说，被困电梯时不要惊慌，电梯困人是一种保护状态不是危险状态，轿厢有通风孔，不会造成窒息。应保持镇静，使用轿厢内报警装置、警铃按钮、电话等通讯设备，及时与电梯值班人员联络或拨打96333电梯应急救援电话，耐心等待救援人员的到来。

被困电梯期间最好不要自己将电梯门扒开，“因为困人的电梯，停靠位置可能在楼层中间，如果擅自扒开电梯门，可能会有掉落的风险。”热线工作人员说，他们这边接听的电梯困人中，一般施救都比较顺利，所以被困后大家还是要放宽心。

雨雪天气要注意电梯困人

据96333热线人员介绍，低温、雨雪以及冰冻等恶劣天气，都可能影响电梯正常运行，如低温造成的电压不稳导致停电；小区水管被冻裂，导致电梯进水引起故障；机房温度过低，也容易导致电梯死机、溜层、通讯信号异常等情况。所以，96333热线工作人员提醒如下：

1、建议电梯使用单位应完善电梯应急预案，安排人员24小时应急值守和巡查，确保电梯紧急通话24小时畅通，及时处理电梯困人救援和故障报修。提前做好室内自来水管和消防水管的保温防护工作，防止因为爆管，导致水流进电梯井道引发故障。积极与电力部门沟通，提前张贴停电或停梯通知。下雪时，要关好机房门窗，保证电梯正常运行的室温。

2、维护保养单位应做好维保人员安全保护和救援应急计划，保障电梯维保工作正常开展，对低温、雨雪、冰冻天气可能带来隐患要及时排除。

在此，也请广大市民按照电梯乘客注意事项的要求乘坐电梯，务必注意雨雪天气电梯使用安全，不要让老人和孩子单独乘坐电梯。不要强行使用停运的扶梯，注意防滑，避免摔倒。