萤火微光 聚之“渐暖”

本文转自：人民网-山东频道

每到约定的日子，山东省滕州市羊庄镇宋屯村的三年级学生张艺璇（化名）会早早起床，与太奶奶一起吃完早饭后，便迫不及待地搬起小凳子、抱起书本来到小院里，时不时地朝门口望望。

她在等待的，是与她做出“共同成长”约定的山东中烟工业有限责任公司滕州卷烟厂渐暖志愿服务队成员。

第一次一起读书、第一次一起做游戏、第一次一起过生日……自2022年年初开始，渐暖志愿服务队与小艺璇之间有了越来越多美好回忆。

“最大的成就感是什么？就是看到困境家庭孩子们眼中的光。”渐暖志愿服务队成员、动力车间副主任韩旭说。

志愿服务队成员正在宋屯村检修老化电路。

近年来，这支90后占比超过70%的志愿者团队，聚焦“一老一小”，在以微光助力张艺璇们茁壮成长的同时，持续关爱独居老人，为美丽乡村建设贡献青春力量。

他们，靠前一步换位思考。

与开展志愿服务活动初期动辄几十人的规模相比，如今渐暖志愿服务队活动时人员通常控制在10人以内。

改变，源自从服务对象诉求出发的服务惯性。“活动人数过多不仅会影响服务的质量，也可能使服务对象产生心理压力，甚至抵触心理，因此我们采用小队走访的模式，尽可能地保证服务的效果，照顾服务对象的感受。”韩旭说。

在渐暖志愿服务队，像这样想在服务对象前头，不断提升志愿服务质量的故事还有很多。

比如，在服务困境家庭儿童时，志愿服务队时常会聘请“外援”，由服务队成员带着自家年龄相仿的儿童一同上门服务，让同龄人在更为轻松的氛围中交流学习，助力服务对象更好地敞开心房。

一次次深度服务背后，是懂得为服务对象考虑的真心与用心。

他们，各展所长送暖乡村。

渐暖志愿服务队成员大多为来自车间的一线员工，将自己的一技之长与志愿服务相结合，推动服务质量更上一层楼，是他们努力的方向。

志愿服务队成员正在宋屯村清理卫生。

“有的同事负责维保插座、开关、漏电保护器，有的负责维修家电，有的负责安全检查。专业对口，服务质量更高。”志愿服务队成员、维修主管王楠楠笑着说，“随着服务的深入，我们上门送‘餐’前会提前让服务对象点‘餐’，以便提高服务效率和满意度。”

在持续做好个体服务的基础上，渐暖志愿服务队聚焦宜居宜业美丽乡村建设，持续拓展服务的广度和深度，在加大对宋屯村等村庄公共设施维修保养、卫生清理力度的同时，通过短视频、情景剧、1分钟课堂等冒热气、接地气的形式，开展普法宣传、安全知识宣传、反诈知识宣传，不断增加志愿服务清单上的项目。

“我们的服务对象都在乡村，扮靓他们的村庄，营造更好的生活环境，就能看到更多笑容。”韩旭说。

一次次深度服务背后，是追求服务质量更上一层楼的奉献与付出。

他们，统筹规划目光向前。

志愿服务不是一阵风，也不是做做样子、拍拍照的作秀。制定合理规划，将深度服务进行到底，才能真正“渐暖”服务对象的心房。

基于这一认识，渐暖志愿服务队在探索中不断总结经验、寻找不足，逐步形成了包括困境家庭摸排、分批定期走访慰问、资助体系公开公示、建档立卡跟踪服务等服务机制。

与此同时，坚持在每年年底拟定第二年的志愿服务计划，让服务不再是“想起来才去”“抽时间再去”，而是“到时候就去”“一直坚持去”。

“作为滕州市志愿者协会滕州卷烟厂志愿者分会的一部分，我们在制定计划时会充分结合分会的活动安排。”韩旭说，“时代在发展，志愿服务也要与时俱进，有了科学的机制，不论服务队成员如何变动，都能保证服务不断档、不缺位，让暖意继续传递下去。”

一次次深度服务背后，是推动服务常态化、长效化的探索与登攀。

萤火微光，聚之“渐暖”。为了驱散阴霾，让更多需要帮助的人拥抱美好明天，渐暖志愿服务队的故事，还将继续书写下去。（李扬 李超 徐文博）