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农行济南新元支行：服务至上始终如一
“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”新元大街支行始终把提供高质量金融服务作为经营理念。想客户之所想，急客户之所急。把客户的事情当作自己的事情来对待。
临近寒冬，北风越发呼啸。一位衣着单薄的老大爷来到新元大街支行的大堂，大堂经理赶忙上前迎接，并询问大爷需要办理什么业务。老大爷颤颤巍巍地说道:“我老伴在住院，孩子在外地打工，实在赶不回来。我想激活老伴的社保卡报销医药费，这钱急等着用嘞！”但根据我行的业务规则，激活社保卡只能本人办理，非特殊情况不能代理。大堂经理向老人解释了规定，并说可以上门服务，但今天客户比较多，可能去不了。老人内心比较着急，听到这里情绪一下子激动起来。大堂经理先让老大爷坐下来，给老人倒了一杯温水。安抚好老人的情绪，并把情况报告给了内勤行长。
网点等待的客户很多，工作人员也有限，内勤行长快速响应，先向等待的客户说明情况，对客户进行了分流处理，在得到大多数客户理解之后，两名工作人员拿着《授权委托书》开车带着大爷赶往医院。到医院后，新元大街支行的工作人员指导大爷的老伴签完字后，大爷紧张的心逐渐平静下来，眼圈变得红润，紧紧握着工作人员的手连声道谢，并将桌子上的两个苹果送给工作人员。来到网点，内勤行长给老大爷开通了绿色通道，网点柜员以最快的速度办理完业务。临近下班，网点的客户也不是很多，考虑到天气寒冷，网点工作人员开车把大爷送回了医院。
傍晚时分，晚霞染红了天空，一缕阳光透过车窗映射在大爷枯瘦的脸上，给寒冷的身体带来了一阵温暖。这虽然是发生在新元大街支行的一件小事，但正是这一件又一件微光般的小事，照亮了农行这块金色招牌，农情暖域不仅是口号更是行动，激励着农行人为高质量金融服务贡献青春力量。
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快照生成时间：2024-11-26 14:45:06
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