【天眼问政】“卡跑跑”再现 预付式消费风险如何防范？

近期，天眼问政收到网友留言，称其储值的地利生鲜会员卡因门店关闭无法消费，拨打12315及询问工商部门后问题均未得到有效反馈，储值费用始终无法追回，陷入退费无门困境。同样，恒丰步行街一家美甲店老板近期失联，消费者在商家店面聚集尝试维权，其中最高充值金额高达79万元。

预付式、储值卡类消费是指在健身娱乐、餐饮住宿、教育培训及商业零售、歌剧影院、美容美发、洗浴服务等休闲娱乐服务聚集行业普遍存在的“先付钱后消费”模式。该类商家为减轻经营负担及短时间内获取大量现金流促使资金回笼，常常采用预付款模式进行销售。经营者通过宣传打折优惠、充值赠送返现等方式吸引消费者进行预付款消费。乍一看，预付式消费似乎是一种“双赢”的交易模式，消费者以低于单次价格获得同等产品或服务，商家则既稳固客源又增加了现金流。但实际“办了年卡店铺关门”“储值后提供的服务和当时宣传不对等”“一经充值概不退款”等“卡跑跑”现象层出不穷。

6月6日，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（征求意见稿）》，在相关法规有望出台的当下，记者走访多个商家调查预付式消费销售现状。

在花溪大学城某烘焙店，记者看到店内设有数个广告牌但并非标注储值等预付消费活动。经询问，储值赠送活动自开业以来一直存在，只是店铺已过开业期，故店内没有再布置充值活动相关宣传。

“我们是充200送40，充300送70，活动一直在的。”店员称，当前充值赠送活动主要是面向回头客和已经储值的老客户，“每次结账的时候如果顾客没有储值，我们也会简单介绍一下折扣问他们要不要开卡。”问及卡内储值是否会过期清零，店员回复不会。“只要店在就一直能用。”但当记者继续追问如果店铺关闭如何处理时，其回复“这个到时候看情况办，不过既然储值活动还在，店就一直会在的。”对于储值预付式消费后续并无一个明确的保障和相应问题的处理措施。

烘焙店充值凭证

随后记者来到亨特国际某美发店，该店曾因迁址装修，付费储值小程序一度无法访问，消费者也无法查询卡内余额和相关情况。在店铺重新开业后，记者曾收到过该店的微信公众号迁移通知。“我们当时给所有会员发送过迁址装修的通知短信。”但对于装修期间原有小程序无法查询储值余额和账户状态的情况，该店经理表示，“我们确实搞过迁移，但这是公司内部的事情，具体的我们不太清楚。会员账户我们通知了登记迁移到新平台，不影响继续消费。”记者追问，装修期间是否有消费者因为账户信息不明要求退费，其称会员卡一般情况下都不予退费。“只是说给你卡转移过来你可以继续消费，退肯定是不能退的。”

在云岩区大营坡中大国际一家美容保健店，记者询问后得知该店目前没有开卡储值赠送活动。“开店的时候搞过，现在主要是美团上的次数套餐。”店员表示，可以在美团上搜索该店，不定期有单次、三次等的次卡折扣。“但优惠力度相比以前都小了，主要是为了吸引新客户。”店员向记者解释道，“美团次卡消费一次核销一次，他们（消费者）应该也比较放心。但是老顾客的会员储值我们也是一直在做的。”

中大国际某美容保健店

可见，预付式消费仍普遍存在且销售方式多种多样，记者经走访后认为，大多数商家对于预付式消费依然停留于口头承诺和宣传，消费者后续权益保障似乎“全凭商家良心”。那么，在进行预付式消费前，消费者该如何尽可能规避风险？对此，记者咨询律师就相关问题进行解答。

律师表示，消费者应对商家的存续能力有初步评估，可从经营规模、门店情况、是否连锁等方面考量商家是否具备持续运营能力。在进行预付式消费时，消费者应尽可能与经营者签订书面合同，对经营者收款账户信息、预收金额、履约保证措施、兑付商品或者服务项目的内容、地点、数量、质量及兑付计算种类、收费标准、扣费方式、履行期限、赠送权益的使用范围、条件及退款的处理方式等内容进行约定。支付钱款后，消费者应向经营者索要合同、发票、收据等凭证或者服务单据并予以妥善保存。若发生纠纷，消费者可收集好证据向监管部门投诉反映，或是直接报案。

律师对《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（征求意见稿）》解释说，若商家避而不见、失联的情况被定性为“跑路”，那么消费者维权将会得到法律层面强有力的支持。期待相关法规出台后，预付式消费不再乱象频生。

贵州日报天眼新闻记者龙海若

编辑 刘娟

二审 杨韬

三审 田旻佳