毕节市第二人民医院：“亲如一家”因为“服务到家”

多彩贵州网讯(通讯员 熊垚)一封手写的感谢信，一段定期发送的康复视频，一次出院时的泣不成声……在毕节市第二人民医院(以下简称：毕二医)，这样温暖的瞬间每天都在持续上演。自2023年毕二医实施亲情化服务举措以来，“您来了，就放心就诊，我们尽全力守护您的健康”这句承诺，早已化作医护人员的实际行动，让医患“亲如一家”的暖流浸润每个角落。

从康复科诊室到呼吸内科病房，从中医科的流动号脉枕到患者家中回访时漫开的温暖底色，医护人员用专业与温情，书写着一个个动人的故事。康复科田应敏医生的手机里，珍藏着一位康复患者发来的数十条在家中做康复练习视频和日常彼此问候的亲人般的话语。曾经依靠轮椅的患者，如今在家能短距离行走，这份转变背后，是田医生每日的主动探望和拉家常式的聊天，是根据患者病情实际需求调整的康复方案，更是超越医患关系的真诚关怀。

试问，是什么让患者愿把医护当亲人？答案藏在医护人员把患者的事当作自家事的真诚关怀里，这份关怀，从患者迈进医院的那一刻就已经开启。在门诊大厅，急诊绿色通道快速响应就诊需求，普通患者能获得耐心指引，医院还在多处设置了中药茶饮包，供患者自行取用。病房里满是温情，医生以聊天式沟通详询病史和日常的宣教，护士细致照料患者起居；对行动不便的老人，医护不仅喂饭、指导用药，还协助其与子女视频。医护与患者及家属相处热络，即便出院后医护人员仍然是患者通过微信群随时打扰的健康专属顾问。老年患者常亲昵呼唤医护小名。让患者少跑路，医院打破中医“患者上门面诊”传统，推行“流动号脉枕”服务：医护主动深入各病区，全程代办床边号脉、开方、中药熬制及配送，患者在病房即可享受便捷中医服务。

“哪里是住院，分明是有家陪伴的疗养！”家属的评价恰如其分。

自“亲情化服务”举措推行后，院领导统筹调整服务模式，全院上下共下一盘棋，“行政后勤围着临床转，临床围着患者转”的理念便落地生根，将医生办公室、护士站前移至床旁，让医护人员从“奔走病区”转为“扎根床旁”，把时间还给患者，医护人员从单纯的医疗实施者，成为患者对抗病痛、走向康复的参与者与见证者。

一名23岁外省务工青年因酮症酸中毒昏迷，入呼吸与危重症医学科治疗，在亲属失联的三天三夜里，医护全程承担治疗与陪护，院领导每日过问病情。患者苏醒后，医护联系上其父母，二老赶到医院，见儿子在医护陪伴下展露笑容，当场落泪：“是你们给了孩子第二次生命，还像家人一样照顾他”。呼吸与危重症医学科主任涂伟表示：“深耕专业、贴近患者、帮助患者，也快乐自己。”

亲情化服务从来不是一句口号，而是藏在病床前的每一个贴心举动里。当医护人员把患者的治疗需求、生活需求、心理需求乃至社会救助需求都扛在肩上，医患间的信任便有了坚实的根基。

自亲情化服务实施两年来，毕二医收获的不仅是患者和家属的口碑，更有实打实的认可，患者满意度的逐年提升，累计收到锦旗近300面感谢信近50封，医患关系实现持续和谐升温。这份跨越血缘的“亲情”，让医疗服务更有温度，也让“健康守护”的承诺更加厚重。正如医院党委书记王宝仁说：“我们就是要让患者在家门口既能享受到优质便捷的医疗服务，更能感受到如同家庭医生般的贴心守护。”

一审：韩春华

二审：张扬

三审：马本立