江苏人保理赔服务跑出加速度 3天完成90%雪灾农险赔付 看看

2月下旬以来，江苏迎来2024年首场寒潮，全省遭遇大范围极端低温天气，雨雪覆盖范围广、持续时间长、冻雨覆盖面大，多地农业生产遭受重大影响。江苏人保财险高度重视，积极履行保险职责，充分利用网络、队伍和专业优势，全力以赴开展理赔救灾工作。2月23日晚8点30分，江苏省政府召开专题会议，研究因冰雪灾害受灾农民的保险理赔有关事宜，江苏人保财险迅速行动，严格贯彻落实专题会议精神，全力加速理赔服务。迅速组织动员，启动大灾应急预案自2月19日气象台发布灾害天气预警起，江苏人保财险即启动大灾应急预案，部署各级分支公司及时与当地气象部门沟通，常监测、准预判、早预警，广泛宣传防灾知识、救灾措施；动员农户加强巡查，提醒农户早准备、早预防，提前加固大棚棚体、疏通田间沟渠，并广泛宣传保险理赔流程和损失补偿功能，让农户吃下“定心丸”。同时，结合各地受灾实际，尤其对于受灾严重地区，加大理赔力量投入，着力开展灾后理赔工作，保障赔款支付的有序开展和快速推进。江苏省政府专题会议结束后，江苏人保财险于当晚9点30分召开全省系统灾害理赔视频会，传达江苏省政府救灾理赔工作要求，在全省系统部署相关工作：一是高度重视，提高站位，坚持人民至上，提升央企担当，要求全省系统牢固树立服务大局和为民意识，按照省政府专题会议要求，全力以赴加快理赔速度。二是加强组织，全面动员，充分发挥江苏人保财险资源优势，动员整个公司的人员和非灾县区的设备、车辆，集中力量放到前端，走村入户了解农户诉求，确保所有涉险的农户在规定时间内完成查勘定损，切实提高灾后理赔效率。三是全员值守，迅速赔付，理赔人员全员到岗，建立全天候值班制度，明确值班职责，及时上报灾情进展和统计信息；开通绿色通道，简化理赔手续，加快案件理算核赔，第一时间支付受灾农户赔款。

2月24日，江苏人保财险省分公司副总经理周敏带队赴徐州市睢宁县王集镇受灾现场勘察灾情，并现场指导灾后理赔快处工作。调研组于当天中午12点30分，在受灾地区再次召开全省系统灾后理赔线上部署会，结合调研结果，确定“即查、即定、即赔”的理赔总方针，要求各市分公司充分发挥农业保险的支农、惠农功能作用，加快推进案件处理。降低次生灾害，做好风险减量管理江苏人保财险充分发挥保险防灾减损功能，强化事前和过程风险防控，做好风险损失“减法”，全面降低风险实际损失。通过与气象部门畅通灾害信息，第一时间掌握灾害发展趋势，并对接政府农业职能部门，通过短信、微信、电话等渠道，提醒农户做好灾害应对和防灾防损工作：针对设施农业，指导农户检查棚室墙体、骨架、棚膜是否完好，采取在棚内临时增加支柱、压实棚膜底角等措施加固棚室；针对返青、拔节期小麦，指导农户做好田间水肥管理，通过积极部署应对，最大限度降低社会总体财产损失。人保财险徐州市分公司与受灾农户开展了一场“紧急救援”，睢宁支公司农险专员温伟和5位同事分别前往辖区王集镇和岚山镇进行安全应急宣传。“接到通知后，我们就立刻联系村里的种植大户和村委会，到地里一个一个宣传。”温伟说，“一些温室大棚容易受损，当时也主要去宣传提示这块，一个是防止大棚被积雪压倒，另外就是提醒农户注意防火。一些农户喜欢在棚内通过点炉子升温使棚外融化积雪，但是温度过高大棚的薄膜容易起火，这都很危险。”王集镇戈段村村支部书记陈令前组织村民到本村合作社的蔬菜大棚里抢救设施。人保财险农险专员的宣传结束后，又迅速投入查勘工作中。陈令前说：“说实在话，真的特别感谢人保公司，我们早上六七点打电话报案，他们八点赶来勘察现场，乡村小道上都是积雪，他们还是第一时间就赶过来。”

人保财险南通市分公司联合江苏沿江农科所专家赶至田间地头，查看小麦生长情况，指导农户做好田间管理工作，并将当前小麦灾害防治要点和农业专家的意见建议通知到每个农户。

人保财险南京市分公司先后派出17个工作组走访排查小麦、油菜、茶叶、设施大棚等农业受损情况，排查面积超万亩，走访种植户超百户，并指导农户迅速自救。六合区横梁街道上马村小麦种植户万国平说道：“这场雨雪冰冻灾害持续时间长，对小麦生长造成一定影响，这么冷的天，还下着雪，人保公司工作人员放弃周末休息过来关心我们农业生产，指导防灾管理，把损失在灾后降到最低，让我们种植户心里非常感动。”

加快赔款支付,助力农户恢复生产截至2月26日，江苏人保财险已完成所有农险案件的现场查勘定损工作，总报损金额近亿元，目前农户赔付进度和金额结案率均达到90%以上。江苏人保财险用服务和效率展现了人民保险的专业能力和责任担当，切实做到为政府分忧、为百姓解难。人保财险徐州市分公司遵循大灾快处原则，力争用最快时间将赔款赔付到受灾农户手中，并于2月22日中午成功支付第一笔农险赔款10.15万元，是全省系统最快的一笔。人保财险宿迁市分公司为宿城区王官集镇种植户杨先生送去396万元的预赔款，是本次灾害行业首笔超百万的农险预付赔款。他感叹道：“没想到你们速度能这么快，这为我们恢复生产生活提供了很大的帮助！真是太感谢了！”

宿迁宿城区蔡集镇的种植户张先生也收到了人保财险宿迁市分公司的265万元预付赔款。本次雨雪灾害中，张先生种植的400亩设施大棚受损严重，保险理赔让他吃下“定心丸”，他激动道：“好久没遇到这么大的雪了，大棚受损的第二天，人保公司的查勘人员就冒着雪上门了，这次我能拿到200多万，可真是雪中送炭，帮了我的大忙！如果当初没有办理农业保险，那现在的损失肯定很难承受。”

人保财险苏州市分公司已完成所有低温雨雪冰冻灾害的农险案件赔付，相城区某农业生产基地的负责人拿到理赔款后感叹：“没想到，这冰冻天报案后人保财险的农险专员马上就赶来了，短短一天就完成了理赔，效率真得高！”人保财险淮安市分公司坚持“特事特办，急事急办”原则，最大限度简化理赔流程和手续，在2月23日灾害发生的当天，即赔付芦笋种植合作社的胡女士7.28万元赔款。胡女士感到十分意外：“没想到你们赔得这么快，真是太感谢了！”

人保财险盐城市分公司以“快、准、暖”为原则，加快案件处理，已完成全部赔付工作，受灾农户栾先生表示：“真心谢谢你们不顾天冷路滑，第一时间过来巡查和查勘，人保服务确实让我感到暖心！”