雷克萨斯NX260导航页面出现遮挡，售后称属于正常现象

雷克萨斯NX作为雷克萨斯旗下的中型SUV，曾经国内市场上拥有较大的保有量，作为高端车型的存在，无论是外观还是内饰一直都保持高度的豪华感，，广东车主们有句俗话也说道“开得凌志，人生如意”，可见其还是受到不少消费者的热捧。

不过在近日，小编在汽车投诉网留意到一位22年款NX260前驱创始版车主的案例就没有那么如意了。

车机黑屏，4S店更换后仍然出现其他问题

案件详细是这样的，在今年3月30日，也就是清明假期前一个周末时，湖北武汉的向先生在启动车辆没过十分钟后发现，车辆中控屏出现了全屏黑屏现象，并且没有任何反应，在三天后向先生从老家回到武汉后立刻就去了4S店进行了维修，可是在维修好之后的几天，屏幕显示设置为夜间模式时屏幕顶部出现1.5厘米宽雾状黑屏，设置为日间模式时屏幕出现1.5厘米宽雾状白屏。在事情发生之后向先生再次咨询4S店之后却被告知这个是属于正常现象。

小编拨通了向先生的电话了解到，在维修屏幕之后4S店的经理曾经跟他说过，这一次维修给向先生的车辆更换了ES的系统而并非是原车的NX系统。而在维修结束后又过了一段时间，向先生还发现在熄火后再次启动之后，导航页面显示正常，然后过了一会又再次重现雾状黑屏。向先生在后面8月16日又再一次联系了那边的售后经理，但是对方却否定了更换系统这一说法，称只是更换了其中的零件并没有更换ES的系统上去。

向先生说后面联系了售后人员的微信，售后人员也说“正积极与厂家沟通，目前得到的回复这个导航上屏有黑边现象是设计如此，当前导航厂家也在调查收集相关信息，如后续有设计改进方案我们公司也会第一时间向您汇报”这一说法，并且仍然在调查收集信息，在后面售后人员还拍摄了一台NX400+的展车屏幕状况反馈无异常，这个回复向先生十分不满，随后又拨打了雷克萨斯总部400开头的售后电话，但是得到的回复也是说“属于正常现象”，这使得向先生十分不认同，向先生认为，雷克萨斯公司颠倒黑白说这是正常的，说本来导航公司设计就是这样，作为一个国际大公司，面对问题不能正视，把稍微有点正常认知的人都能看出来的问题直接无视。

向先生说到，自从在8月16日售后与总部回复过之后，就再也没有相关工作人员去回复过目前导航页面夜间模式上方白雾、白天模式上方黑雾的问题，导致无法正常使用车机导航功能，尽管在各个平台都有发布过投诉申请，但是最后也是不了了之，向先生希望雷克萨斯相关人员能够尽快处理这个问题并且对此进行相关赔偿。

汽车网评：官方电话称后续会继续处理并让车主等待答复

小编跟向先生了解过情况过后，也拨打了所提供的4S店电话，但是电话中的工作人员说这个问题需要拨打雷克萨斯总部售后电话，随后小编拨通电话后了解到，官方已经在接手处理，但是拨打电话当天是星期五下午，处理需要等到周一，并且称会主动联系车主，除此之外，官方无法提供相关信息给到小编这边，说是那边只能对接用户无法对外，详细还需要车主自行拨打电话了解。

小编认为在这一次事件中，店内售后以及官方售后的做法有些不太妥当，导航作为使用者经常会使用到的应用，是直接影响到驾驶安全方面问题，哪怕只是屏幕上方小部分的遮挡，如有闪失的话会直接影响到驾驶人安危，后续情况这边也会再持续跟进。