快速化解一起存单变保单消费维权纠纷

本文转自：安阳日报

汤阴县矛盾纠纷多元预防化解中心

快速化解一起存单变保单消费维权纠纷

本报讯 （记者 牛静）“这份人民调解协议书帮了我们大忙，为圆满解决李女士存单变保单消费维权纠纷奠定了良好基础。”近日，安阳某银行人寿保险公司消保部门程经理在汤阴县矛盾纠纷多元预防化解中心人民调解协议书上签字时说。

事情还要从头说起。2021年5月14日，李女士参加某银行举办的VIP客户答谢活动，工作人员讲解了金融理财知识，并三番五次邀请李女士当场刷卡。李女士认为这是一次银行理财产品促销活动，工作人员并未讲明为保险理财产品。半个月后，李女士接到安阳某银行人寿保险公司的回访电话才被告知是保险理财产品，当场表示不接受，要求撤销其保险单，退还所付金额21654元。工作人员向李女士家人说明此时退保将扣除一定的费用，李女士只能拿到8800元。这时，李女士才发现自己的存款变保险，从此开始了漫长的维权路。2021年以来，安阳某银行人寿保险公司工作人员三番五次与李女士沟通该产品的好处，均被李女士拒绝。今年10月，李女士在朋友的引导下，抱着试试看的心理，向汤阴县矛盾纠纷多元预防化解中心提出调解申请。

接到调解申请后，汤阴县矛盾纠纷多元预防化解中心指派金融纠纷调解员开展调查核实，弄清楚具体原因，仔细询问此保险的保险时间与保险购买时发生的情况，同时向保险协会咨询相关法律法规知识，以便更好地调解此次消费争议。随后，调解员与安阳某银行人寿保险公司消保部门程经理取得联系，对银行利用高息诱导消费者将存单变保单的违规行为进行了批评。程经理接受批评后立即表态，将就此事件与安阳某银行对接，同时会亲自到汤阴县与李女士见面表示歉意，承诺在10个工作日内全部返还李女士购买保险的钱（除必要的费用）。

11月3日下午，安阳某银行人寿保险公司消保部门程经理、金融消费者李女士来到汤阴县矛盾纠纷多元预防化解中心接待大厅，在人民调解协议书上签字。李女士反映的问题得到顺利解决，脸上露出了笑容。

汤阴县矛盾纠纷多元预防化解中心提醒广大消费者，不要轻易听信别人，涉及金钱、自身利益的事情必须向专业人士咨询清楚，不要被高额的利息诱惑，要理性分析。当自己的利益受到侵害时，要保留相关证据，及时到汤阴县矛盾纠纷多元预防化解中心或拨打6201813投诉电话进行投诉。

根据《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》第五条：保险公司应按照监管规定的回访内容进行电子化回访，确保投保人认真阅读和了解，并对各项回访内容进行逐一确认。保险公司应采取有效手段，避免销售人员干预回访过程、误导投保人。