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顾客已买单的商品，商家有权随意处置吗
近日，网红面包店把顾客买的面包扔进垃圾桶引发关注。据网友反映，在南京国金中心IFC的网红面包店BUTTERFULCREAMOROUS（黄油与面包）选购面包时，不慎将一个面包夹落到地上，店员要求其按原价买单。结账时，顾客要求将掉在地上的面包打包回去，而店员表示已经将该面包扔进了垃圾桶，随后将面包从垃圾桶捡出交给顾客。该消费者表示对此难以接受，认为已买单的商品，商家无权随意处置，应该由顾客决定是扔还是留。1月25日下午，涉事门店工作人员告诉@中国新闻周刊，该顾客夹落掉地的面包是一款夹馅面包，掉地后馅料散落出来，当时工作人员表示产品掉落需要买单，顾客也表示可以接受，“可能也是工作人员的不对，他觉得东西已经掉地上了，就直接捡起来扔在垃圾桶里了，客人买单时发现产品不见了，说要拿回家喂狗，工作人员就说那我再捡起来给你”。事发后，店家表示可以退款，已向顾客道歉，并处理了涉事员工。该工作人员表示，遇到类似情况，店家会向顾客表明该产品已无法售卖，扔掉还是留下看顾客个人的选择，“顾客执意不买单我们也不会逼迫顾客去买单”，如果没有明确回复店家会自行处理。此事在网络引起热议，对于顾客已买单的商品，商家有权随意处置吗？对此，河南泽槿律师事务所主任付健告诉向@中国新闻周刊分析，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务。在这起事件中，店家未经消费者同意，擅自处理已买单的商品，侵犯了消费者的权益。有关部门应该对此进行调查，并依法处理。付健指出，该事件不仅涉及消费者权益保护问题，也反映出一些网红店铺忽视了服务质量和消费者体验，有关部门应加强对此类店铺的监管，确保消费者权益得到有效保护。同时，消费者也应该提高自我保护意识，维护自身权益。
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快照生成时间：2024-01-26 05:45:27
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