行政办事员“持证上岗”，市政务数据办打造政务服务“铁军”

本文转自：嘉兴日报

■撰文 赵倩 金敏璐

10月7日，14位嘉兴市行政服务中心综合窗口工作人员兴奋地接过《行政办事员职业技能等级证书》，成为嘉兴市首批“持证上岗”的行政办事员。

据了解，此前政务服务综合窗口工作人员并无行业认可的职业技能等级证书，只需通过单位组织的培训即可上岗。自2021年，“行政办事员”（政务服务综合窗口办事员）成为被列入国家职业技能标准的新职业后，这一职业有了权威“身份证”——行政办事员职业技能等级证书，也是衡量从业人员技能水平和职业素质的重要证明。

今年初以来，嘉兴市政务服务中心紧紧围绕营商环境优化提升“一号改革工程”，以加快政务服务标准化、规范化、便利化建设，打造一支素质高、能力强、服务优、作风硬的政务服务“铁军”为切入口，积极组织行政办事员职业技能等级鉴定培训，推动“行政办事员”持证上岗，为企业群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务。

对标行政办事员国家职业技能标准，嘉兴市政务服务中心精心谋划，综合运用线上多模块课程学习、线下多系统业务培训、考前多角度模拟演练等模式，聚焦窗口重点和难点问题，“精准化”知识供给，制定专业系统的授课内容和培训方案。

嘉兴市政务数据办相关负责人介绍，过去综窗人员培训以传、帮、带等手把手教导为主，缺乏完整、科学的培养体系，培训内容较为单一、形式偏机械、实际效果往往难达预期。“目前开展的行政办事员职业技能认定立足岗位实际，培训内容更规范、更全面、更系统，对政务服务综窗人员的数字化涵养及业务技能提出了更高更新的要求，有助于打造与数字化改革相适应的政务服务人才队伍。”

经过课程学习、业务培训、模拟演练、实操考核等系统培训，结合岗位开展实战化练兵，参加培训的全体工作人员熟悉掌握了标准化管理、电子证照应用、政务服务一体化平台系统操作等技能，以及窗口沟通技巧、政务礼仪等应用性技能，全部取得相应职业技能等级证书并“持证上岗”。

“政务服务综合窗口办事员职业技能培训，不仅对政务服务能力、工作业务规范、窗口沟通技巧等内容进行了详细讲解，还对我们日常工作中遇到的棘手问题作了现场答疑，具有很强的实用性和针对性，大家都收获良多。”在综合受理窗口工作的小徐坦言，职业技能证书在手，增强了窗口工作人员的归属感和自豪感，也激发了大家立足“小窗口”，做好“大服务”的职业使命感。

目前，嘉兴市本级、平湖市已实现行政办事员全员“持证上岗”，各县（市、区）也正在稳步推进该项工作。“今年年底前，全市所有大厅持证率要达到100%，为企业和群众提供服务同质、数据同源、审批同效的政务服务，努力打造一支红船旁的‘服务铁军’。”市数据办相关负责人表示。