以暖心服务提升群众就医满意度

本文转自：新疆日报

巴音郭楞蒙古自治州：

以暖心服务提升群众就医满意度

□石榴云/新疆日报记者 杜建辉 通讯员 谢晓艳

近日，在自治区人民医院就诊的库尔勒市民韩雪，办理出院结算手续时被告知异地就医备案信息错误，需先变更备案信息才能享受医保报销政策。韩雪随即拨打了巴音郭楞蒙古自治州医疗保障“接诉即办”便民服务热线，在工作人员的线上指导下，借助医保小程序15分钟就办结了变更业务。

“以前办理异地就医备案变更要去参保地的医保服务大厅窗口，一来二去两头跑不说，还费时费力。如今只需拨打热线电话就能线上办理相关业务，太方便了。”韩雪高兴地说。

主题教育中，巴州医疗保障局党组把解决群众急难愁盼问题作为工作着力点，党员干部深入一线调研，了解群众在办理医保中的烦心事揪心事，围绕制约医保高质量发展的热点难点问题，确定调研课题4个，开展调研16次，征集意见建议56条，逐项制定整改措施，着力将主题教育的“问题清单”转化为为民服务的“成效清单”，健全完善相关制度机制，确保整改常态长效。

“我们将‘接诉即办’便民热线服务中心设在库尔勒市医疗保障局医保经办服务大厅旁，让业务咨询与办理实现供需无缝对接，在线及时解决群众‘急难愁盼’问题，群众足不出户就能享受便捷、高效的医保服务。截至目前，参保群众已通过‘接诉即办’便民服务热线咨询办理医保业务10523人次，办结率达100%。”库尔勒市医疗保障局党组成员、医保中心主任曹校溧说。

不断深化简政放权，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。第二批主题教育开展以来，巴州医疗保障局开通了“医疗保障梨城微直播”，通过抖音账号在线直播宣传医保政策、答疑解惑，并联合巴音郭楞融媒体中心《直播巴州》栏目打造医疗保障系统惠民政策窗口，搭建零距离沟通服务平台，主动回应群众关切。

为切实将主题教育成果转化为发展实效和为民服务的实际行动，巴州医疗保障局大力推行“一线工作法”，领导班子+业务科室负责人下沉各县市、乡镇社区，深入经办中心、定点医药机构现场指导解决医保堵点问题，了解掌握回应解决定点医药机构、各族群众诉求；推进医保服务向基层延伸，将信息查询、参保缴费、异地就医备案等医保高频事项下沉延伸至乡镇（街道）、村（社区）、医疗机构，让群众办事更方便。

问题在一线解决，服务在一线体现，责任在一线落实。截至目前，巴州11家医疗机构开通了医保移动支付功能，使群众实现了免排队、零接触、秒支付。全州各级医保服务站累计解决群众各类医保服务困难诉求2184件次。如今，一系列看得见的新举措、新变化，正不断提升巴州各族群众就医的获得感和满意度。