呈贡公安白龙潭派出所“143”工作法助推评价回访工作走深走实

自当事人监督评价回访工作开展以来，为进一步推动评价回访工作取得实效，提升民警规范执法、热情服务的能力和水平，切实加强执法监督，提升执法服务效能，昆明市公安局呈贡分局白龙潭派出所提出党建引领，“四个转变”助推回访评价工作走深走实，真正把听民意、察民情、解民忧、暖民心落地落实。

党建引领，聚焦评价回访

白龙潭派出所以党建“1+3”品牌引领当事人监督评价回访工作，充分发挥以党建引领评价回访的优异性，统筹协调，压实责任，狠抓推动，促落实。通过定期召开支委会，以不满意评价回访为切入点，查找日常工作中存在的问题和不足，总结经验教训，防微杜渐，促进评价回访工作有序推进，取得实效。

聚焦四个转变，多措并举狠抓落实

聚焦理论学习，转变思想观念

白龙潭派出所坚持将评价回访工作作为提升执法公信力、转变工作作风、和谐警民关系、提升队伍建设、践行宗旨意识的重要抓手，将当事人监督评价回访工作视为提升服务质量和执法水平的重要手段。从“被动接受评价”转变为“主动寻求反馈”，树立以人民为中心的服务理念，主动倾听群众声音，积极回应群众关切。

聚焦教育监督，转变工作作风

白龙潭派出所将当事人监督评价回访工作与警务督察工作相结合，全面查找队伍管理中的风险隐患点，做到抓早抓小、防患未然。对工作纪律执行不严、工作责任压而不实、工作质效靠后的民辅警及时开展提醒谈话，促使民辅警以更加严谨负责的态度投入工作。

转变工作能力，提升执法规范

白龙潭派出所定期组织接处警工作规范化培训 ，促进接处警民辅警执法规范化、提高执法水平，增强应对突发事件的处置能力，提升服务质量，给群众树立良好的执法形象。

贴近群众，转变服务理念

白龙潭派出所通过评价回访工作持续树立执法为民理念，要求每一位民辅警主动引导群众积极参与到扫码评价工作中，强化民辅警的主动服务意识，变被动等待群众反馈为主动询问，结合“百万警进千万家”“问计于民大走访”等活动和日常警务工作，面对面、点对点开展宣传，制作并悬挂宣传标语6条，粘贴宣传海报30余张，发放宣传单320余份，让评价回访工作深入人心，让群众主动监督评价。

促进三个提升

促进民警执法值勤规范化提升

白龙潭派出所通过完善评价流程，明确从接报警到案件调查处理等各个工作执法标准，减少执法的随意性，确保民警执法行为日趋规范。截止10月3日白龙潭派出所共对903起警情、199件户政业务、76起案事件当事人进行评价回访，扫码评价均在95%以上。

促进内部运行管理规范化提升

龙潭派出所以勤务指挥室为支撑，充分发挥勤务指挥室的“大脑”优势，注重评价回访各环节的跟踪监督和结果运用，做到事前有研判，事中有提醒，事后有监督。截止10月3日白龙潭派出所共对903起警情、199件户政业务、76起案事件当事人进行评价回访，持续通过不满意评价事项分析发现问题，全量推进整改，不断推进各项业务规范运行。

促进群众安全感、满意度稳步提升

白龙潭派出所通过评价回访工作，收集了人民群众对接报警、受立案、窗口服务等警务工作的意见和建议60余条，对照检查后，制定整改措施，逐一落实，实现了不满意评价100%清零整改。（昆明信息港 记者合宇聪 昆明市公安局呈贡分局供图）