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无棣农商银行：“软服务+硬升级” 守护关爱银发族
通讯员 薛兰
数字化时代，城市设施的运行更加智能化、高效化、便利化，然而老年人运用智能化设备的困难也日益显现，“适老”化服务备受社会关注。近年来，无棣农商银行以硬设施升级和软服务提升为抓手，通过完善助老设施，优化业务流程，组建上门服务团队等举措，不断健全老年人服务常态机制，为“银发族”提供了周到、细致、贴心的金融适老化服务。
暖心网点改造，硬件设施再升级
位于无棣县西小王镇的小王支行是无棣农商银行的一家营业网点，由于该镇老龄化居民较多，网点面临的客户平均年龄在60岁以上，为了解决银发族们“看不清”“找不到”“听不见”等问题，该网点进行了适老化改造，开通了老年人专用窗口，并安装了老年扶手、专用座椅、老花镜等设施，让老年人得到了更方便、更舒适的服务体验，也更愿意来这里办理业务。
很多时候，会遇到老年人携带一些破损或者发霉的零钱来办理存款，面对这种情况，无棣农商银行的柜面人员不怕脏、不怕累、不怕麻烦，耐心细致的整理，仔细清点，为他们办理业务。耐心细致的服务，经常赢得当地老年人的夸赞。
设立普惠金融服务站，打造老年人家门口的银行
“原来，我想提个老年钱，需要让孙子开车拉着我去镇上办理，来回60多里地，自己累得慌不说还得麻烦孩子，现在好了，有了这个服务站，我走几步就到了，自己来办理又方便又放心！”无棣县埕口镇水沟村的王大爷高兴的说。
像王大爷这样的情况只是该行服务老年人的一个缩影，近年来为解决老年人群体多，出门难等问题，无棣农商银行结合网点数量多，业务覆盖面广的优势，不断扩大服务半径，搭建了农村综合金融服务站90家，让老年人在自己家门口就能享受“一对一”的金融服务，真正缩减了办事半径。
上门爱心服务，提升软服务质效
针对年龄较大，行动不便等特定老年客户群体，无棣农商银行抽调业务骨干，组建了上门服务团队，配备了20台桌面式即时制卡机，为行动不便的老年人和危重病人上门服务，进驻社区、养老院，现场为老人办理业务，讲解宣传普及反诈金融知识，提升老人们的账户和资金安全保护意识，避免上当受骗，造成财产损失。
近日，无棣农商银行组织员工到无棣县养老院，为老人们集中办理社保卡开卡业务，并开展了金融防诈骗主题讲座，针对近期无棣县发生的多起网络诈骗案件，用通俗易懂的语言，为老人们讲解如何识别诈骗以及如何申请法律援助等，提高老年人的防骗意识和能力。
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快照生成时间：2023-10-28 17:45:02
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