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无棣农商银行:“软服务+硬升级” 守护关爱银发族

类别:社会 发布时间:2023-10-28 14:51:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

通讯员 薛兰

数字化时代,城市设施的运行更加智能化、高效化、便利化,然而老年人运用智能化设备的困难也日益显现,“适老”化服务备受社会关注。近年来,无棣农商银行以硬设施升级和软服务提升为抓手,通过完善助老设施,优化业务流程,组建上门服务团队等举措,不断健全老年人服务常态机制,为“银发族”提供了周到、细致、贴心的金融适老化服务。

暖心网点改造,硬件设施再升级

位于无棣县西小王镇的小王支行是无棣农商银行的一家营业网点,由于该镇老龄化居民较多,网点面临的客户平均年龄在60岁以上,为了解决银发族们“看不清”“找不到”“听不见”等问题,该网点进行了适老化改造,开通了老年人专用窗口,并安装了老年扶手、专用座椅、老花镜等设施,让老年人得到了更方便、更舒适的服务体验,也更愿意来这里办理业务。

很多时候,会遇到老年人携带一些破损或者发霉的零钱来办理存款,面对这种情况,无棣农商银行的柜面人员不怕脏、不怕累、不怕麻烦,耐心细致的整理,仔细清点,为他们办理业务。耐心细致的服务,经常赢得当地老年人的夸赞。

设立普惠金融服务站,打造老年人家门口的银行

“原来,我想提个老年钱,需要让孙子开车拉着我去镇上办理,来回60多里地,自己累得慌不说还得麻烦孩子,现在好了,有了这个服务站,我走几步就到了,自己来办理又方便又放心!”无棣县埕口镇水沟村的王大爷高兴的说。

像王大爷这样的情况只是该行服务老年人的一个缩影,近年来为解决老年人群体多,出门难等问题,无棣农商银行结合网点数量多,业务覆盖面广的优势,不断扩大服务半径,搭建了农村综合金融服务站90家,让老年人在自己家门口就能享受“一对一”的金融服务,真正缩减了办事半径。

上门爱心服务,提升软服务质效

针对年龄较大,行动不便等特定老年客户群体,无棣农商银行抽调业务骨干,组建了上门服务团队,配备了20台桌面式即时制卡机,为行动不便的老年人和危重病人上门服务,进驻社区、养老院,现场为老人办理业务,讲解宣传普及反诈金融知识,提升老人们的账户和资金安全保护意识,避免上当受骗,造成财产损失。

近日,无棣农商银行组织员工到无棣县养老院,为老人们集中办理社保卡开卡业务,并开展了金融防诈骗主题讲座,针对近期无棣县发生的多起网络诈骗案件,用通俗易懂的语言,为老人们讲解如何识别诈骗以及如何申请法律援助等,提高老年人的防骗意识和能力。

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快照生成时间:2023-10-28 17:45:02

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