“沉浸式”服务提升企业融资满意度

本文转自：阜阳日报

我市在全省首推“融资体验官”制度

“沉浸式”服务提升企业融资满意度全媒体记者 任刚 实习生 汪雪婷 通讯员 李文

对返乡青年李雪军来说，2023年特别难忘。这一年，他的安徽和邦农业开发有限公司顺利拿到银行270万元贷款。

自第二批主题教育开展以来，市地方金融监管局通过多种方式，积极帮助企业解决融资难题，推动我市营商环境优化提升。2023年8月起，我市在全省率先探索实施“融资体验官”制度，从市县两级金融监管部门选派首批20名业务骨干，组建“融资体验官”人才库，同时，由金融监管部门牵头，市直有关单位、各县市区筛选，推荐一批有融资需求的企业，建立“体验企业名单库”。

李雪军便是“融资体验官”制度受惠者之一。2023年9月初，他在颍东区地方金融监管事务中心工作人员张振的帮助下，顺利从银行贷款270万元。

2023年8月中旬，在颍东区地方金融监管事务中心举行的一次农业金融主题银企对接会上，张振了解到和邦公司在新华街道及插花镇流转了土地，由于准备建设粮食储存仓库，资金方面存在一定缺口。在会上，多家银行相关负责人也表示积极对接企业的贷款需求。在两个星期后，当张振再次联系李雪军时，却得知因为与银行信贷审批条件存在一定差距，公司暂时未获得贷款。

为此，张振通过咨询了解到，针对李雪军公司的情况，中国银行有一款“益农贷”产品，比较适配企业。随后，张振陪同企业与中国银行颍东支行进行了沟通对接，一个多星期后，李雪军顺利获得270万元贷款，为公司进一步发展奠定了基础。

“成为‘融资体验官’后，肩头多了一份责任感和荣誉感。”张振告诉记者，自己最主要的任务，就是深入企业和金融机构，通过换位思考体验融资全流程，帮助企业疏堵点、解难题。从需求端视角、经办人身份，来体验企业融资各个环节及流程，观察发现堵点和难点，提出工作建议，以持续推进融资营商环境改善，不断提升企业融资的满意度。

市地方金融监管局副局长丁朝阳告诉记者，“融资体验官”通常以融资需求企业普通员工的身份，全程参与融资对接洽谈，通过“陪同办”“代理办”等方式，“沉浸式”感知企业融资全过程，一线收集企业、银行及担保机构等多方意见，形成“体验、反馈、整改、评价”管理闭环，切实提升企业融资满意度和获得感。

据介绍，在实施过程中，体验官对遇到的问题及时梳理并推送交办，对企业反映的共性问题，交由人民银行阜阳市中心支行、国家金融监督管理总局阜阳监管分局等单位督促金融机构整改；对企业反映的个性诉求，“一企一策”制定方案；对跨地区跨部门问题，录入省“为企服务”平台提交办理。截至2023年12月底，我市通过“融资体验官”的积极对接，共帮助企业解决难题10项、融资4.36亿元。