纯电动车续保商业险遭拒 中国人保客服：涉及商业秘密

大皖新闻讯 苏州人阿俊（化名）是中国人保的老客户，自家两辆车都在该公司买了多年车险，但让他没想到的是自己名下一辆开了几年的纯电动新能源车今年购买车辆商业险时却被拒。阿俊称，保险公司始终未说明原因，他甚至怀疑自己是否被保险公司拉入黑名单。

5月11日，中国人保工作人员回应大皖新闻记者时表示，阿俊的车无法在该公司购买商业险是综合性因素，并称涉及到商业秘密。

阿俊称自己通过第三方渠道买车险未能成功

续保车险遭拒 难道被拉入黑名单了？

因车险要到期了，阿俊近期准备给自己的车买保险。阿俊的车购于2020年5月，是一辆纯电动新能源车，质保3年10万公里。该车一直在中国人保购买车险，几年来从未出过险，没想到今年买车险却遇到麻烦。

“我在线操作无法成功，通过之前买保险的人买也不行。”阿俊向记者提供了两张截图，一张是他通过网络购买车险的平台操作，输入证件号后，被提示车辆暂时无法线上投保；另一张是他通过第三方渠道购买车险，对方提供了一个“错误信息”的弹窗截图，显示“业务逻辑异常”“该客户信息暂时无法进入下一步操作”。

阿俊告诉记者，2023年他在中国人保买车险时也曾遭遇拒保的情况，为此他进行了投诉，该公司在苏州的相关公司对涉及的一位工作人员进行了处罚，原因是客户服务工作不到位。去年，阿俊通过第三方渠道成功购买了人保车险，但今年却无法购买。

随后，阿俊向中国人保客服反映了自己遇到的情况，后来有工作人员回复他称，阿俊可以在人保购买交强险，但无法购买商业险。阿俊称，对于为何无法购买商业险，工作人员未解释具体原因，只说是综合评估。

“难道我被拉入黑名单了？”阿俊告诉大皖新闻记者，因车险快到期了，他担心影响车辆使用，就在另外一家保险公司买了车险，没有遇到拒保的情况。

阿俊自己在线上平台投保也被提示无法完成

保险公司客服回应：涉及商业秘密

为何阿俊的车不能在中国人保买车险？5月11日，大皖新闻记者拨打了中国人保95518客服电话，工作人员记录了记者所说的信息后表示，会有工作人员联系记者。当天下午，中国人保一位苏州的客服人员联系了记者。

“这辆车之前向我们公司做过咨询，相关问题和情况我们也明确地跟客户说了。”该工作人员表示，阿俊名下那辆车的交强险可以在中国人保承保，但商业险无法承保。

大皖新闻记者追问商业险无法承保的原因，该工作人员表示，保险法第十一条规定：订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务。除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。记者追问双方在哪些方面未达成一致，是哪一方没有订立保险合同的意愿，该工作人员始终未做明确解释。

是否因阿俊的车是已经使用了几年的纯电动车，所以无法在中国人保购买车辆商业险？上述工作人员表示，并不是因为阿俊的车是纯电动车的原因，她也没有接到类似规定。她还表示，该公司不会把客户拉入黑名单。

大皖新闻记者反复追问原因，该工作人员表示，市场上各保险公司针对购买商业险的车辆都会有选择，阿俊的车无法在该公司购买商业险是综合性因素，“涉及到商业秘密，这块我确实只能按照保险法的规定来处理。”

大皖新闻记者 曹庆

编辑 许正文