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果然财经丨青岛传统旅行社转型记

类别:科技 发布时间:2025-07-09 12:26:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

齐鲁晚报·齐鲁壹点 杨雪

水汽布满整个楼道、窗外蝉鸣不绝,暑期的旅游市场犹如高温天气般火热,热度持续攀升。在中国国旅(青岛)国际旅行社的销售部,王倩的电话铃声此起彼伏。“刚有客人咨询签证事宜,紧接着定制小团的客人又打来电话,忙得不可开交。” 自 2023 年起,旅行社在恢复中稳步发展。告别了 “闭着眼都能挣钱” 的时代,面对 OTA 平台的冲击,各类小众特色团的兴起,传统旅行社在发展的同时,也像旅行玩家们一样不断探索 “新玩法”。

现状:旅游新形式涌现,传统旅行社在恢复中前行

近日,文化和旅游部公布2024 年文化和旅游发展统计公报,公报显示,2024年国内居民出游56.2亿人次,同比增长 14.8%,旅游热情不断释放,带动相关产业蓬勃发展。2024年末,全国旅行社数量增至64616家,较2023年的 56275家新增8000余家。然而,尽管旅行社数量增长,但身边跟团旅行的人似乎变少了。

旅游发烧友小许从大学时期就开始到处旅行,从最初上学时期的报团游韩国,到现在工作之后和朋友们相约首尔自由行,这一变化背后,是年轻人对旅游方式的新追求。“现在年轻人自由行成风,传统固定线路的跟团游难以满足他们的需求。” 一位从事出境游的业内人士透露,以韩国游为例,大团跟团游收客情况并不理想,反而是半自由行及 “机票 + 酒店” 的自由行更受青睐。对于传统旅行社的“难”,青岛市旅行社协会会长邢斌也深有体会。“OTA 平台的冲击以及旅游产品网络带货、直播分销等新兴模式的崛起,传统旅行社的市场份额受到挤压。”

果然财经丨青岛传统旅行社转型记

自由行、自驾游在社交平台的助力下,凭借丰富的交通、景点、美食等信息,成为许多游客打造 “专属” 旅行计划的新选择。而稻草人、游侠客等推出的主题化小众团,让 “社交 + 旅行” 成为年轻人的社交新场景。同时,携程、去哪儿、飞猪等线上旅行平台的当地一日游、包车游等产品,也为游客提供了更多出行组合选择。

虽然旅行社面临诸多新形式的“围剿”,随着旅游市场的进一步繁荣,不少旅游企业也杀出重围,在市场上稳步发展。今年4月,多家旅游企业公布2024年财报,“恢复中稳步发展”成为许多企业旅行社板块的关键词。以国内A股首家旅行社类上市公司中青旅为例,旅行社业务方面,2024年面对国际环境的不确定性,中青旅的旅行社业务通过机构整合和产品创新,实现扭亏为盈,旅游产品服务收入约19.49亿元,同比增长58.13%。净利润3.16亿元,增速98.08%,实现了对2017、2018年的反超,甚至逼近2019年3.86亿元的高位。岭南控股的商旅出行业务表现强劲,其旗下广州广之旅国际旅行社股份有限公司实现营业收入31.21亿元,同比增长36.77%,净利润为3584.01万元,同比增长54.74%,在出境游、国内游和入境游三大板块均有显著增长。

转型:研学、会展“唱主角”,定制小团成新宠

面对挑战,不少旅行社在恢复发展过程中顺势而变,挖掘自身优势,紧跟行业热点,探索特色 “新玩法”。在青岛市旅行社协会会长邢斌看来,旅行社的转型呈现出明显的 “去大团化” 趋势,小包团、特色团不断涌现,个性化特征愈发凸显。

果然财经丨青岛传统旅行社转型记

暑期旅游旺季,中国国旅(青岛)国际旅行社销售部工作人员王倩忙碌至极。“从签证进度咨询,到定制小团行程跟进,完全闲不下来。” 王倩介绍,与传统 “上车睡觉、下车拍照” 的跟大团游不同,如今传统旅行社业务正向定制私人小包团转变,且备受欢迎。以暑期新疆线路为例,2-6人的小包团广受青睐。自6月起,该旅行社已组织几十个新疆小团,甚至有客人提前两个月预订8月份团期。在新疆当地,旅行社提供管家式服务,配备专业司机和管家,每辆包车不超过6人,这种 “熟人局” 加上个性化定制的小团形式,深受年轻人喜爱。

随着旅行小型规模化、个性化,旅行路线设置也更注重定制化。自由行虽灵活度高、体验好,但对不常出行的游客而言,票务预订、行程规划等前期工作令人头疼。对此,旅行社纷纷推出定制服务,根据游客需求“量体裁衣”。“我们的整体定制服务涵盖前期路线规划以及车、酒店房间代订等,通过收取服务费实现盈利。” 王倩说。

不只是中国国旅,定制小团已经成为众多旅行社的重要业务之一。众信旅游推出“一家一团”等定制化小团游产品,今年春节期间产品咨询量同比增长150%,成为出游主力军家庭出游人群的新选择。中青旅则是早早布局高端旅行品牌耀悦,把目光瞄准国内高收入群体,为顾客量身打造富有品质的“私人定制旅行”。

此外,传统旅行社的业务板块也在悄然变化。过去,国内旅游和出境旅游是主要业务,国内游以组团和地接为主,出境游则以组团为主。近年来,“研学游” 异军突起,在旅行社业务当中占据重要份额。康辉旅游集团(青岛)有限公司执行总经理李文文表示,康辉在传统的国内、出境板块之外,又增加了研学和会展板块。尤其自去年起,康辉加大研学板块布局,设立研学中心。“以往研学板块归于地接部,但青岛地接业务季节性强,淡季时我们便开展研学,随着业务量逐渐增大,去年我们成立了独立的研学中心。” 李文文介绍,研学营收在2024年已占康辉总营收的六分之一。研学产品线不断丰富,包括研发研学课程、组织本地及外地研学活动、接待外地来青学生地接业务,以及拓展研学基地运营等。

此外,康辉在会议会展活动承接方面也积累了丰富经验,从简单的吃住安排升级为全链条服务模式,涵盖活动报名、组织、执行搭建等环节。“如今,活动策划方案至关重要,我们凭借自身优势,提供从前期策划到后期执行的一站式服务,赢得了客户的高度信赖。” 李文文说道。

未来:聚焦细分市场,以专业服务开新局

面对新形势,李文文深知转型是传统旅行社的必然选择。老牌旅行社凭借稳定服务留住了一批忠实顾客,但随着这些顾客年龄增长,他们的需求也在不断变化。为持续吸引顾客,旅行社需在产品和营销手段上不断创新。

未来,推出 “小而美” 的小众个性化项目,聚焦 “银发” 群体成为传统旅行社的重要发展方向。当下,“跟着演唱会去旅行”“跟着赛事去旅行”正流行,在OTA平台的统计数据中,为了演唱会、赛事奔赴一座城成为许多年轻人的出游新选择。瞄准“旅游+”的新业态,不少旅行社推出“旅游+演唱会”“旅游+体育赛事”的跨界细分化路线。

依托“体育+旅游”的创新模式,广之旅推出贯穿十五运全周期的“3+1”精品文旅矩阵,围绕赛事、运动、体验,策划“赛事风向标”“丈量全世界”“花样运动体验”三大主题,推出“体育+旅游”系列产品上千条线路,覆盖出境、跨省及粤港澳三大产品市场,满足全年龄层游客需求。康辉则推出 “跟着演唱会去旅行” 业务形态,在传统青甘大环线基础上,结合 “西宁超级演唱会”,将演唱会与青甘经典深度玩法相融合,为年轻人打造音乐与旅行的无缝衔接体验。

“我们不仅发挥传统线路优势,更迎合年轻人口味,希望将年轻群体培养为长期客户,从年轻到银发,一路相伴。” 李文文表示,康辉还推出了房车旅行、非遗体验、雨林徒步等小众个性化旅游线路。在她看来,小型旅行社可专注于一条产品线,而大型综合性旅行社则需整合多个 “小而美” 项目以实现规模化发展。

“银发群体” 也是未来旅行社的重点目标客户之一。随着社会经济进步,“银发群体” 的消费观念逐渐转变,“说走就走” 的旅行成为许多退休人士的生活方式。针对炙手可热的“银发经济”,春秋旅游上线满足退休人群聚会需求而生的“老友聚”产品。据了解,该系列产品基本天数为3天2晚,主要以上海以及长三角地区的星级酒店住宿套餐为主,有非遗、温泉、徒步等各种特色体验。康养产品也在春季推出,行程6-8天不等,特别为银发群体融入温泉疗养、养生课程和健身活动等体验。康辉也计划加大针对 “银发群体” 的产品开发力度,将疗愈、养生、大健康等元素融入旅游产品,并与相关机构合作,满足这一群体的特殊需求。

王倩则认为优质的服务是旅行社未来发展的关键所在。“我觉得所有的旅游从业者应该有一个基础的理念,就是你除了为客人做好定制服务之外,其自身的个性化需求还是需要多考虑一些的,不能来10个人都给他提供1个行程,这是不行的。”

在传统旅行社积极转型的浪潮中,数字化转型同样成为关键路径。传统旅行社可利用数字化技术整合线上线下资源,实现精细化管理,提升竞争力。中青旅信达联合签证中心打造 “数字 + 签证中心”,实现全国覆盖、24小时全天候服务,在这场抢顾客大战中占得先机。山东万达嘉合文旅集团成立文旅生态事业部,计划在全省布局150余家标准化门店,打造 “门店 + 全产业链” 服务模式,通过线上线下融合,为游客提供更加便捷、个性化的服务。

在旅游市场蓬勃发展的当下,传统旅行社正历经深刻变革。从最初依赖固定线路的大团游,到如今定制小包团、研学游、跨界联合等多元业务的兴起,旅行社行业的未来新玩法值得探索。

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