打出政务服务提升“组合拳” 高安持续擦亮“高安事 高兴办”品牌

本文转自：人民日报客户端

罗斌 郑贻

“热情高效，文明服务”、“为民着想，服务一流”、“服务周到，温暖如家”……在高安市市民中心窗口后台办公室，写有感谢寄语的锦旗挂满了墙面，显得格外亮眼。

一面面锦旗的背后，是高安深化简政放权、放管结合、提升政务服务的生动缩影。今年以来，高安以“三比三争”活动为契机，深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，锚定全国一流市民中心目标，不断推动政务服务向纵深发展,让企业群众办事不跑腿、少跑腿成为常态，倾力打造“高安事 高兴办”政务服务品牌。

高安坚持数字赋能，持续升级完善市民中心服务功能，依托“无感智办”平台，充分利用已开通的73种电子证照，精准、自动搜索企业群众需求，推出道路运输经营许可证、道路运输证、税务登记等1个月“超前提醒”服务，打破群众“不申不办”、部门“坐等审批”的旧模式，变被动服务为主动办理，实现政务服务由“最后一公里”向“提前一公里”转变。“以前忙得老是忘记到期换证，造成了很多麻烦。现在，市民中心工作认员会提前发短信提醒，真是太暖心了。”易勇在高安城区经营3家餐饮店，每天忙得不可开交，感慨道。同时，该市大力构建市乡村三级政务服务体系，实现“标准型”乡镇（街道）便民服务中心、村便民服务站100%全覆盖；围绕一窗综合系统与电子证照共享系统对接，做到152个高频政务服务事项100%无证办理；结合“赣服通”5.0版升级，上线2423个事项，查询办理率达99.3%以上。

为了让企业群众办事更舒心、更爽心，高安积极组建政务服务帮办导办队伍，为群众提供材料预审、导询导办、帮办代办等“一对一、面对面”贴身服务，彻底解决“不会办”“盲目跑”的问题。据该市市民中心导办队伍项目经理伍婷介绍，今年以来，市民中心已累计接待来访群众28万余人次，受理电话咨询230余次，帮办代办3500余件。在工程项目建设上，该市推出“项目管家”服务，实行“1+26+N”的工作机制，形成1个市民中心“项目管家”专窗、26个乡镇、街道、园区“项目管家”和N个职能单位的“审批专家”架构，提供项目前期策划生成到项目竣工验收全流程全要素指导、代办服务，变项目审批“走弯路”为“跑直道”，畅通项目落地“最后一百米”。目前，该市175个线上项目申报得到了全覆盖。

此外，高安还加速政务服务改革攻坚，推进“一业通办”“异地通办”等系列改革。围绕企业生命全周期事项，提供涉企事项集成化、场景化服务，实现建筑陶瓷、汽运物流等主导产业相关联的10个涉及审批服务事项“一业通办”，并落实惠企政策兑现，兑付金额2440万元，惠及市场主体238家。针对异地办理难问题，该市与广东南山区、湖南开福区等8个地区签订“跨省通办”合作协议，梳理“异地通办”高频事项，统一编制办事指南，让在外人员办事不再来回跑。“我原是高安垦殖场职工，退休后回到了江苏省江阴市，今年生病入院，由于参保地在高安，医疗报销时犯了难，多亏了市民中心‘跨省通办’服务，我的医疗报销得到了及时办理。”陆奶奶在感谢信中写道。据悉，该市市民中心已实现‘跨省通办’事项186个。