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黄河科技学院附属医院党委书记于春霞带队到许昌胖东来学习服务经验
8月10日，黄河科技学院附属医院党委书记于春霞带领医院部分人员，到许昌市胖东来多家门店学习优质服务经验，落实国家卫生健康委“改善就医感受 提升患者体验”主题活动要求。
于春霞书记一行先后到胖东来的时代广场、医药超市和生活超市，在各个区域走访调研，观摩管理人员的沟通协调、导购员的咨询解答，聆听客户的购物反馈，参观胖东来的企业文化。“导购员很有素质，碰见客户问到已售完的商品会先说‘抱歉，这个商品已经售完了’，然后指引客户去购买同类型的其他商品。”“理货员几乎都戴着口罩和手套，不厌其烦地整理被客户拿乱的商品，既注重卫生，又没有抱怨，很有耐心！”“制度公示栏是可替换形式的，方便及时更新内容，值得借鉴。”“医药超市的选购区，配的有放大镜和老花镜，方便眼睛不好的客户看清药品包装上的文字内容，很贴心！”……参观过后，大家在一起交流心得。
于春霞总结，胖东来之所以受到大众欢迎，关键在于胖东来有优质的商品、良好的信誉、贴心的服务和定位精准的企业文化。对产品质量的严格把控、为客户提供的贴心服务、创新和多样化的产品设计，以及深刻的社会责任感，共同塑造了胖东来的品牌形象。医院可以借鉴胖东来的成功经验，不断优化患者就医流程、提高医疗服务质量和全院医务人员的服务意识，提升患者的就医体验，同时也要提升职工的工作体验，逐步形成医院发展的良性循环。
于春霞一行还到许昌市魏都区双拥主题公园学习杨根思的突出事迹，尤其是他提出的“不相信有完成不了的任务，不相信有克服不了的困难，不相信有战胜不了的敌人”的“三个不相信”精神，激励大家积极弘扬杨根思“三个不相信”精神，开拓拼搏，努力进取，提升服务，为医院实现发展目标做出更大贡献。（秦佳佳）
编辑：林辉审核 ：孙振恒
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快照生成时间：2024-08-14 15:45:01
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