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桃源农商银行：“铁规章”与“暖服务”融合 守护重症客户健康
本文转自：人民网-湖南频道
5月20日15时，桃源农商银行西安支行营业厅迎来一位特殊客户。手持6万元定期存单的谌女士面色焦急，存单主人谌先生为其亲弟弟，此时正在常德市第一人民医院重症监护室与死神赛跑。面对“无密码、无身份证、本人无法到场”的三重困境，一场生命与时间的金融救援就此展开。
经细致询问，工作人员了解到55岁的谌先生突发重症入院，他既无配偶子女，也遗失了身份证件。6万元定期存款是他毕生积蓄，此刻却因密码遗忘无法支取。情况核实过程中，支行发现更严峻的现实，患者治疗已产生1.6万元紧急费用缺口，病情发展随时需要更多资金支持。
“医疗费用不等人，救命资金必须跑赢时间！”支行当机立断启动“双线作战”应急方案。一方面，支行正副行长组成外勤小组，迅速与村支书、派出所对接，获取亲属关系证明、户籍信息等基础材料；另一方面，支行与客户沟通，紧急发放2万元“救命贷”以解燃眉之急。谌先生的姐夫在办理贷款时连声道谢：“这2万元真是雪中送炭，等存单解冻我们一定第一时间结清！”
5月21日清晨，由支行副行长带队的服务小组驱车120公里奔赴医院。在重症监护室外，工作人员通过主治医师详细了解病情，调阅病危通知书等医疗文书，现场拍摄影像资料建立服务档案，并向总行申请特事特办流程。当日下午3点12分，随着密码重置成功的系统提示，6万元救命资金顺利取出。谌女士当场结清2万元应急贷款，并紧握工作人员的手哽咽道：“弟弟下午已经恢复意识了，多亏你们争分夺秒配合，这才抢回一条命！”
此次生死救援是桃源农商银行践行金融为民工作的一个缩影。今年以来，该行已为特殊客户提供上门服务417次，办理应急业务519笔，用“铁规章”与“暖服务”的融合，诠释了“百姓银行”的深刻内涵。正如谌先生家属所言：“冰冷的玻璃柜台背后，是带着温度的百姓守护者。”（贺凡 冯静）
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快照生成时间：2025-05-25 23:45:02
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