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“行李跟人走”，“用心”赢“人心”
□方海
近日，苏州正式推出“自在游”行李直送服务项目。苏州市文化广电和旅游局联合硕放机场、苏州多家物流企业及酒店推出机场到酒店，酒店到机场、到车站的行李直送服务。游客与行李“分头行动”，可以节省时间享受更加自在的苏州旅行时光。
去年，杭州推进“轻松游”行李服务一件事改革，在全国率先上线行李“送件进站”服务，实现“行李跟人走”。这一便利化举措赢得了广泛好评。
一定程度上，“负重旅游”让不少游客深感不便，消磨了不少人的出行热情，而那些脚步基本不停歇的旅游“特种兵”，更是有着深深的“行李焦虑”。如今，“行李跟人走”，解决了出行的“后顾之忧”。无论是“自在游”，还是“轻松游”，都是在提供静态行李寄存服务的基础上进一步升级，将寄存保管和物流托运相结合，让行李“走”起来，直接抵达酒店或站点。游客不必往返寄存点折腾，不仅省时又省力，也大大提升了旅游体验。
让行李“走”起来，不仅考验一座城市的管理水平，也是旅游城市服务姿态和精细度的重要体现，关乎城市形象和口碑。“行李跟人走”，说起来容易，真正运营落地却涉及酒店、车站、物流企业等多个主体和环节的连通和协调，哪一个环节没到位，行李就“走”不起来。而这些能让行李“动”起来的城市，必然是在城市管理中下了一番绣花功夫。
如果我们把视野放得再远些，就会发现，解决“行李负担”，受益的不只是游客。参与的酒店，多了一项具有竞争力的特色服务，成了游客住宿的首选之地；物流企业在这项改革中，开拓了新市场，可以创造更多业务增长点；在文旅越来越卷的当下，特色景点是金字招牌，便捷细致的服务同样能为城市加分，这可谓是一举多得的大招。
当前，如何推出更优质的文旅产品、营造更好的旅游环境，成为各地促进消费、拉动内需的重要内容之一。哈尔滨组织爱心车队免费接送游客，到店消费商家还给抹零搭赠，态度决定一切、细节决定成败，许多人性化、精准化的便利服务，才让游客宾至如归。而苏州、杭州的“行李跟人走”，游客省下往返提取行李的时间，可以游玩更久，旅游半径变长，自然就拓展旅游消费链。
旅游体验的好坏不仅在于旅游资源的多少，更在于旅游服务的质量，这也是各地文旅揽客的关键。从一件行李撬动的改革也给我们带来不小的启示，文旅服务无止境，解放游客的双手，也能更好地激活当地文旅，为美景添口碑。“泼天的富贵”不会从天而降，“用心”赢“人心”，“流量”才会变“留量”。
新的一年，期待各地有更多创新举措，让“诗和远方”出新彩。
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