从患者身边“小事”做起

本文转自：人民日报海外版

北京市属医院探索实践多项便民服务

从患者身边“小事”做起

冯 斌

《 人民日报海外版 》（ 2024年05月05日 第 08 版）

近年来，北京市医院管理中心聚焦患者身边“厕所卫生”“垃圾分类”“膳食服务”“入院停车”“环境绿化”等“小事”，把准患者需求，做实改善效果，健全长效机制，陆续推出14项便民服务措施及42项个性化措施，持续改善患者就医体验。

改善膳食服务

2022年，北京市医院管理中心部署开展改善膳食服务行动，各市属医院积极探索创新，通过丰富菜品种类、开通便民服务、倡导慰问关怀等多种方式，打造医院膳食服务特色品牌。

同仁医院开展“食全食美”精品活动，推出创新菜品及服务，更好地服务职工及患者；宣武医院修订14种套餐7种营养煲汤，升级线上点餐系统，患者可时时了解自己的饮食医嘱；积水潭、中医、小汤山等医院发挥专业特色，开发推出多种药膳；朝阳医院结合患者及医务人员需求不断调剂菜品口味，推出特色轻食；积水潭、安贞等医院食堂售卖模式改为“称重自助”模式，有效减少了浪费。

实施垃圾分类

“请您按照提示要求将垃圾投入相应垃圾桶，感谢您的支持与配合，祝您早日康复。”友谊医院的大厅里，生活垃圾分类的宣传片滚动播放。

北京市医管中心制定并推进了“五个完善机制”18项具体工作措施，市属医院垃圾分类工作标准化、规范化和精细化管理水平持续改善提升，同时积极推进“光盘行动”，探索源头减量、资源化处理、分类信息化等技术。其中，友谊、同仁、朝阳等医院配置了生活垃圾压缩设备，减少了存储空间；友谊、儿童、安定等医院改造安装厨余垃圾处理设备，实现厨余垃圾就地无害化处理。

各医院还通过定期开展推送科普公众号、线上答题、线下垃圾分类小游戏、主题党日活动、桶前值守志愿服务等方式，大力推进垃圾分类工作，加强对职工、患者垃圾分类的宣传引导。生活垃圾分类实施以来，市属医院生活垃圾产生量下降40%。

提升如厕体验

2016年起，22家北京市属医院针对门急诊、公共区以及办公区的2100余个卫生间开展了改造，加装了隔板、挂钩、搁物台、扶手等设施以及物理通风和祛味喷香等装置，落实卫生间定人定点定时保洁，同时配备了卫生纸及洗手液并及时补充。

在完成一系列规定动作的同时，各市属医院根据各自特点，探索了多项人性化服务，全面提升卫生间环境品质：友谊、儿童、首儿所等医院设置换尿布台与哺乳室；同仁医院在急诊区域卫生间加装一键式紧急报警装置，解决老年及眼部疾病患者应急需求；积水潭医院应用悬挂式立体标识，引导患者及时发现卫生间位置；安贞、老年等医院安装自动滴管除臭系统，有效解决卫生间异味；中医医院探索推进智慧卫生间建设，借助物联网等信息技术手段，实现环境指数、消毒提示等功能动态监测；佑安医院针对传染病患者居多的情况，为坐便器免费提供一次性坐垫。

强化交通治理

为响应患者诉求，解决好进院难、停车难等问题，北京市医院管理中心多措并举，通过强化部门联动、完善交通标识、优化交通流线等措施，持续改善医院交通秩序。

目前，19家市属医院开通了线上缴费、扫码预缴费、ETC缴费等缴费方式，缩短排队缴费出院时间；同仁医院在属地支持下，合理调整院外公交站位置，同时在早高峰增加引导人员，入院高峰时段缩短了1.5小时，排队时间由30分钟减少为10分钟；天坛医院与周边停车管理单位达成协议，高峰时段可疏解患者车辆在周边停放；宣武医院扩建停车场面积，科学规划行车路线，入院停车无需等待；妇产医院联合属地设立进院排队专用道，减少对干道行车影响，开通医院专线公交车，接驳公交干线和地铁。

建设美丽医院

近年来，北京市医院管理中心将园林绿化和院区美化纳入市属医院总体设计规划，在室内花园、屋顶绿化、景观设计、植被品种选择等方面统筹实施，形成一院一策的设计方案，打造三季皆彩、四季常绿的“美丽医院”。

积水潭医院在保留原有王府的古建、假山、水系的基础上，在绿化景观带中增加山桃、流苏等花卉灌木，补种玉兰、丁香、紫藤、红枫等花卉，成为市区内的“山水医院”；中医医院结合中医阴阳平衡的文化内涵和独特的人文底蕴，设计了中药文化园、月季观赏区、医院文化墙、玉兰观赏区、竹林休息区、屋顶休息区六大景观模块；安定医院聘请园艺治疗师，通过课程设计让患者积极参与，通过实践操作帮助患者减轻身心痛苦，促进精神康复；老年医院绿化面积达9.3万平方米，种植200余棵法桐、玉兰、山楂、银杏等树木，2.4万余株月季花、玉簪、马莲等绿植，被患者称为“天然氧吧”。