旅行社承诺让游客看到李白诗中庐山瀑布却爽约

“我就是冲着看李白诗中的庐山瀑布报名的，最后却没看成。”近日，外地游客蔡女士在大江网《问政江西》发帖投诉，称其报名了九江市游千里国际旅行社的庐山游，事先已将行程需求告知带团人员，对方满口答应，可到庐山后却并未安排到位，这令蔡女士十分气愤。

都昌县文广新旅局接到反映后，要求该旅行社即日起停止接单，并要求旅行社负责人立即对事情作出处理。旅行社对该名工作人员开展了为期15天的培训，同时扣除该人员年底绩效奖金。

多次与工作人员沟通，仍未看到李白诗中庐山瀑布

据蔡女士介绍，她是在抖音上刷到了庐山瀑布的视频，觉得十分有意境，想让孩子感受一下“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的景象，于是计划前往庐山旅游。

今年4月，蔡女士与九江市游千里国际旅行社的工作人员进行了沟通，她将相关图片发了过去，询问能否从这个视角观看到李白诗中的庐山瀑布，对方回答“可以”，因此蔡女士决定报团。然而，后续蔡女士收到的行程中仅有三叠泉，而李白《望庐山瀑布》中的景点位于秀峰，并不在三叠泉，便询问为何没有秀峰景区，对方才表示可以改为秀峰一日游。

“出发前一天我已经告知对方，如果保证不了行程就提前说，不希望到了那儿之后才跟我说没办法，该工作人员说没问题。”蔡女士表示，没想到当天安排还是出了问题，对方承诺秀峰一日游的大巴车与酒店相距很近，而实际却很远，打车过去需要一个半小时，时间安排上来不及，且蔡女士带着老人与小孩，无奈之下她只好跟着原来的团队去了三叠泉。

面对蔡女士的质疑，该工作人员却认为自己已经安排了行程，时间与距离是游客考虑的事情，甚至直言“嫌远你爱去不去”，蔡女士顿感寒心。

旅行社对涉事工作人员作出处罚

蔡女士认为，旅行社未把游客的需求放在心上，以承诺吸引消费者报名，实际行动却很马虎，根本不考虑游客的实际情况，这令她十分失望。对此，都昌县文广新旅局向当事人表示了歉意。经与九江市游千里国际旅行社有限公司核实，情况属实，县文广新旅局责令该公司即日起停止接单，并要求旅行社负责人立即对事情作出处理。

九江市游千里国际旅行社有限公司负责人于7月24日对涉事工作人员陈某作出了处罚，要求该工作人员进行为期15天的学习培训，暂停其接待任何团队、散客业务，同时扣除该人员年底绩效奖金。

都昌县文广新旅局相关负责人表示，后续将加大对文化旅游市场的监管督查，对损害游客利益的行为进行打击，对有损江西文化旅游市场声誉的事情绝不姑息，为游客营造一个安全、有序、诚信的旅游环境。

罗玉珍、中国江西新闻网全媒体记者谢凌瑾/文