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旅行社承诺让游客看到李白诗中庐山瀑布却爽约

类别:社会 发布时间:2024-08-02 23:24:00 来源:大江网-信息日报

“我就是冲着看李白诗中的庐山瀑布报名的,最后却没看成。”近日,外地游客蔡女士在大江网《问政江西》发帖投诉,称其报名了九江市游千里国际旅行社的庐山游,事先已将行程需求告知带团人员,对方满口答应,可到庐山后却并未安排到位,这令蔡女士十分气愤。

都昌县文广新旅局接到反映后,要求该旅行社即日起停止接单,并要求旅行社负责人立即对事情作出处理。旅行社对该名工作人员开展了为期15天的培训,同时扣除该人员年底绩效奖金。

多次与工作人员沟通,仍未看到李白诗中庐山瀑布

据蔡女士介绍,她是在抖音上刷到了庐山瀑布的视频,觉得十分有意境,想让孩子感受一下“飞流直下三千尺,疑是银河落九天”的景象,于是计划前往庐山旅游。

今年4月,蔡女士与九江市游千里国际旅行社的工作人员进行了沟通,她将相关图片发了过去,询问能否从这个视角观看到李白诗中的庐山瀑布,对方回答“可以”,因此蔡女士决定报团。然而,后续蔡女士收到的行程中仅有三叠泉,而李白《望庐山瀑布》中的景点位于秀峰,并不在三叠泉,便询问为何没有秀峰景区,对方才表示可以改为秀峰一日游。

“出发前一天我已经告知对方,如果保证不了行程就提前说,不希望到了那儿之后才跟我说没办法,该工作人员说没问题。”蔡女士表示,没想到当天安排还是出了问题,对方承诺秀峰一日游的大巴车与酒店相距很近,而实际却很远,打车过去需要一个半小时,时间安排上来不及,且蔡女士带着老人与小孩,无奈之下她只好跟着原来的团队去了三叠泉。

面对蔡女士的质疑,该工作人员却认为自己已经安排了行程,时间与距离是游客考虑的事情,甚至直言“嫌远你爱去不去”,蔡女士顿感寒心。

旅行社对涉事工作人员作出处罚

蔡女士认为,旅行社未把游客的需求放在心上,以承诺吸引消费者报名,实际行动却很马虎,根本不考虑游客的实际情况,这令她十分失望。对此,都昌县文广新旅局向当事人表示了歉意。经与九江市游千里国际旅行社有限公司核实,情况属实,县文广新旅局责令该公司即日起停止接单,并要求旅行社负责人立即对事情作出处理。

九江市游千里国际旅行社有限公司负责人于7月24日对涉事工作人员陈某作出了处罚,要求该工作人员进行为期15天的学习培训,暂停其接待任何团队、散客业务,同时扣除该人员年底绩效奖金。

都昌县文广新旅局相关负责人表示,后续将加大对文化旅游市场的监管督查,对损害游客利益的行为进行打击,对有损江西文化旅游市场声誉的事情绝不姑息,为游客营造一个安全、有序、诚信的旅游环境。

罗玉珍、中国江西新闻网全媒体记者谢凌瑾/文

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快照生成时间:2024-08-03 05:45:01

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