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暖心春运，铁路绘就民生幸福底色
2026年铁路春运大幕将启，40天的时间里，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，这串数字背后，是亿万国人的团圆期盼，更是铁路部门的责任担当。从细化便民举措到精准帮扶群体，从科技赋能出行到筑牢安全防线，铁路部门以全方位的服务升级，让春运归途既有速度更有温度，用实际行动诠释“人民铁路为人民”的初心，绘就出浓墨重彩的民生幸福底色。
暖心春运，藏在细处深耕的便民举措里。“天下大事，必作于细”，春运服务的温度，往往体现在对旅客出行点滴需求的回应中。广州白云站推出空铁联运免费巴士专线，实现高铁与航空“一站换乘、无缝衔接”，30分钟的直达车程破解了接驳难题；“轻装行”行李服务让旅客告别大包小包的繁琐，上门取件、站台送件的贴心服务，让出行变得轻松惬意；508组便民休息座椅的增设，让候车的旅客有处可歇，细节之处尽显人文关怀。南铁试行30分钟内限时免费退票，南昌西、福州南等枢纽站实现铁路换乘地铁免安检，一个个贴合出行痛点的举措，串联起旅客从进站到出站的舒心旅程，让春运服务从“有”向“优”稳步迈进。
暖心春运，落在精准施策的普惠关怀里。春运客流中，学生、务工人员等重点群体的出行需求，是铁路服务的重中之重。南铁为2026届高校毕业生新增2次单程优惠票，将优惠范围扩大至动车组一等座、卧铺，为求职返乡的学子减轻出行负担；务工人员专项预约购票渠道提前开放，让辛苦一年的劳动者不再为一张回家票发愁。从学生票优惠常态化到重点旅客“预约式”爱心陪伴，铁路部门摒弃“一刀切”的服务模式，精准对接不同群体的出行需求，让公共服务的阳光照进每个角落，让团圆之路对每个人都温柔以待，彰显出公共运输服务的公平性与包容性。
暖心春运，立于科技赋能的智慧升级里。科技是春运保通保畅的核心动力，更是提升出行体验的关键支撑。南铁29个客运站推行“售服合一”一站式服务，12306服务台变身集票务、咨询、遗失物品招领于一体的综合驿站；厦门北站“智慧仓储系统”为遗失物品配备“电子身份证”，30秒即可完成领取办理；福州南站智能引导机器人精准指路，让旅客出行少走弯路。从大数据精准研判客流、科学调配运力，到智能检修系统实现毫米级故障检测，科技的深度应用，让春运组织更精准、服务更高效，让亿万旅客在数字化的便利中，感受智慧出行的便捷与安心。
春潮涌动归乡路，温情相伴暖人心。春运是一场年度大迁徙，更是一次民生大考。铁路部门以细处发力的便民举措、精准暖心的普惠服务、智能高效的科技赋能，交出了一份让人民满意的春运答卷。这趟驶向团圆的春运列车，不仅承载着国人的乡愁与期盼，更彰显着铁路行业的责任与担当。新的一年，铁路部门继续以民为本、守正创新，让每一次出行都充满温暖，让春运成为连接民生幸福的纽带，在流动的中国里，书写更多暖心的民生故事。（姜月）
【责任编辑：吴亮】
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快照生成时间：2026-01-26 17:45:03
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