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2026年铁路春运大幕将启,40天的时间里,全国铁路预计发送旅客5.39亿人次,这串数字背后,是亿万国人的团圆期盼,更是铁路部门的责任担当。从细化便民举措到精准帮扶群体,从科技赋能出行到筑牢安全防线,铁路部门以全方位的服务升级,让春运归途既有速度更有温度,用实际行动诠释“人民铁路为人民”的初心,绘就出浓墨重彩的民生幸福底色。
暖心春运,藏在细处深耕的便民举措里。“天下大事,必作于细”,春运服务的温度,往往体现在对旅客出行点滴需求的回应中。广州白云站推出空铁联运免费巴士专线,实现高铁与航空“一站换乘、无缝衔接”,30分钟的直达车程破解了接驳难题;“轻装行”行李服务让旅客告别大包小包的繁琐,上门取件、站台送件的贴心服务,让出行变得轻松惬意;508组便民休息座椅的增设,让候车的旅客有处可歇,细节之处尽显人文关怀。南铁试行30分钟内限时免费退票,南昌西、福州南等枢纽站实现铁路换乘地铁免安检,一个个贴合出行痛点的举措,串联起旅客从进站到出站的舒心旅程,让春运服务从“有”向“优”稳步迈进。
暖心春运,落在精准施策的普惠关怀里。春运客流中,学生、务工人员等重点群体的出行需求,是铁路服务的重中之重。南铁为2026届高校毕业生新增2次单程优惠票,将优惠范围扩大至动车组一等座、卧铺,为求职返乡的学子减轻出行负担;务工人员专项预约购票渠道提前开放,让辛苦一年的劳动者不再为一张回家票发愁。从学生票优惠常态化到重点旅客“预约式”爱心陪伴,铁路部门摒弃“一刀切”的服务模式,精准对接不同群体的出行需求,让公共服务的阳光照进每个角落,让团圆之路对每个人都温柔以待,彰显出公共运输服务的公平性与包容性。
暖心春运,立于科技赋能的智慧升级里。科技是春运保通保畅的核心动力,更是提升出行体验的关键支撑。南铁29个客运站推行“售服合一”一站式服务,12306服务台变身集票务、咨询、遗失物品招领于一体的综合驿站;厦门北站“智慧仓储系统”为遗失物品配备“电子身份证”,30秒即可完成领取办理;福州南站智能引导机器人精准指路,让旅客出行少走弯路。从大数据精准研判客流、科学调配运力,到智能检修系统实现毫米级故障检测,科技的深度应用,让春运组织更精准、服务更高效,让亿万旅客在数字化的便利中,感受智慧出行的便捷与安心。
春潮涌动归乡路,温情相伴暖人心。春运是一场年度大迁徙,更是一次民生大考。铁路部门以细处发力的便民举措、精准暖心的普惠服务、智能高效的科技赋能,交出了一份让人民满意的春运答卷。这趟驶向团圆的春运列车,不仅承载着国人的乡愁与期盼,更彰显着铁路行业的责任与担当。新的一年,铁路部门继续以民为本、守正创新,让每一次出行都充满温暖,让春运成为连接民生幸福的纽带,在流动的中国里,书写更多暖心的民生故事。(姜月)
【责任编辑:吴亮】
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快照生成时间:2026-01-26 17:45:03
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