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从面对面窗口受理到肩并肩服务！日照高新区推出政务服务新模式
通讯员 邢慧
去掉柜台、撤销窗口、放上板凳，办事群众来到后直接坐在工作人员身边，肩并肩一块办理业务。这是日照高新区政务服务中心的日常场景。
“感觉真是不一样，没有了柜台间隔，我们与工作人员一起面对电脑屏幕，可以全程直观地看到事项办理过程，交流也方便。”6月11日，来办理企业变更业务的市民张志明连连称赞。
说起业务办理，通常要隔着柜台与工作人员交流，无形中拉远了办事群众与工作人员的距离。今年以来，日照高新区行政审批服务局深化“一窗受理”和“受审分离”改革，打造“肩并肩一窗综合受理专区”，开发“一窗受理”智能排队叫号系统，对政务服务中心企业开办导办区域进行微改造，改变过去传统的直通型柜台形式，取而代之的是敞开式服务模式，工作人员从柜台内走到柜台外，与办事群众肩并肩零距离办理业务。
在改造区域，该局设置综合受理一区、二区，可实现主项62项子项208项政务服务事项一窗综合受理。改造后的受理区，每台业务办理电脑前，两张板凳并排摆放，整洁的桌面上绿植点缀，简单敞开的造型，方便又不失时尚。
随着服务新模式的推行，该局定期开展全员大学习，通过每日晨会、每周五业务讲堂、专项业务能力测试、政务服务综合素质能力测试等方式，建立一支帮办导办与一窗受理融合的“全能”队伍。
从面对面窗口受理到肩并肩一块办理，服务模式转变的背后，是日照高新区服务理念的更新，营商环境持续优化的真实写照。
近日，日照高新区行政审批服务局联合区社会事业局、区建设局、区应急管理和综合执法局等单位对辖区一教培机构实行联合现场勘验，发出高新区首张艺术类培训机构重新审核登记的办学许可证。“联合勘验”新模式，实现了“审批牵头、部门联动”，将各部门分别勘验改为同时一次勘验，办理时间压减80%。
在探索服务创新上，日照高新区不断下“硬”功夫。今年，日照高新区行政审批服务局对全区113个重点项目实行科室负责人包保责任制，“点对点”提供全流程帮办代办服务，同时创新推动政务服务数字化，推行“无感提醒”服务，依托省市“一人一档、一企一档”数据库，提供证照到期提醒、关联事项办理提示、风险信息主动推送等个性化提醒服务，不断提升办事群众体验感、幸福感。
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快照生成时间：2023-06-19 19:45:07
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