守护“生命热线” 书写青春华章

本文转自：长治日报

本报记者 韦婧

入夜时分，120指挥平台调度室，一场生死时速正在进行——

“免提打开，按我说的做。”值班调度员张娟对着耳麦，快速而清晰地说。刻不容缓的语气让人意识到，正在进行的对话非比寻常——电话那头是一位着急的妈妈，因为孩子异物卡喉致呼吸困难，她抽泣着拨打了120急救电话。

张娟是名80后，在这个岗位工作已近20年。在市医疗机构服务中心120指挥平台，调度员们办公桌上的电话线，对于很多家庭来说，就是一条生命线。

文章开头的情景，是张娟不久前经历的一次线上急救。那晚，接到求救电话后，张娟迅速调度最近的救护车赶往求助者的住处。她知道，黄金救助时间只有4~10分钟，等不起！“一些症状的急救，最开始的几分钟至关重要，此时可采用海姆立克急救法，但在救护车抵达之前，能施以援手的只有病人身边的人。”张娟说，打急救电话的一般是家人，情绪不太稳定。其实120调度员同样着急，但作为能提供急救帮助的人，调度员无论多么着急，她都必须保持冷静。

“请不要挂断电话，我将马上派车，派车后我会告诉你接下来该怎么做。”快速派车后，张娟冷静地指导对方采取海姆立克急救法：“你跪到孩子身后，抱住孩子肚脐上方两指，一手握拳，另一手握紧此拳，向后向上快速冲击用力……”

紧张的气氛似乎让时间变得格外漫长，“哇……”电话那头终于传来孩子的哭声。“孩子把东西吐出来了，太谢谢你了。”张娟听到电话那头的反馈，长长地松了一口气，“那就好，那就好，一会儿你带孩子去医院检查一下，放心些。”嘱咐完，张娟按下了挂机键，在平台上说明原因，取消了派车指令。

这些紧急的场景，在张娟的工作中却是常态。坐在张娟的工位旁，趁着没有接入电话的间隙，开始对她采访。交流中，可以感受到张娟是一个非常乐观开朗的人，她的脸上总是挂着让人感到温暖的笑容。“铃”的一声，有急救电话打进来了。头戴耳麦的张娟表情立即变得严肃，按下接听键冷静地说：“您好，120，请讲。”

“孩子多大，什么症状，用过什么药？你在哪里？”张娟抛出一个接一个的问题，与此同时，她的手一刻不停，快速敲击键盘记下了急救信息：4周岁、40摄氏度高烧、惊厥，已经服用退烧药，位置在德化门东街。

为了缩短就医时间，张娟一边了解孩子症状，一边将派车指令发送给最近的长医附属和平医院。挂断电话时，医院已经做好出车准备，整个急救处理时间不超过2分钟。

“我们有规定，急救电话铃响3声内接听，网络医院3分钟内出车。在调度环节提升效率，能为报警人尽可能缩短就医时间。”张娟说。实际操作中，调度员的操作速度通常会更快。张娟工作台上的显示屏，记录了她刚才的摘机时间：4秒。

争分夺秒，已经成为张娟的工作生活常态。同事们介绍，张娟的另一个特点是刨根问底。有时候，报警人对关键要素没有说清楚，她就会一直追问，例如人在哪里、什么症状、是否需要派救护车。“只有问清楚这些最基本的问题，才能有助于救援力量迅速到达、精准处置。”张娟说。完成派车后，总会再次联系报警人核实地址，或是在线指导急救，或是嘱咐急救车到达前的注意事项。

平时，在等待来电的间隙，张娟常常会仔细观察地图，看一看道路，记一记地名。自己走过、路过的地方，张娟也会习惯性地看看周边的环境，记下有特色的标志建筑。120指挥平台实行24小时三班制，张娟和她的同事们从上班到下班前一刻都不敢放松。“累肯定是累的，但我们必须时刻坚守，才能确保‘120’这条生命线的畅通，保障群众的需求。”张娟说。

2023年8月，张娟因一次小意外尾骨骨折，因为平台人手紧张，一时难以抽调人手，张娟忍着痛、站着值完班，才被家人送往医院。病情刚好转，张娟又第一时间返回工作岗位。当问及原因时，张娟笑着告诉记者，守好这条“生命热线”，是她肩上的使命，也是毕生的追求。