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本文转自:镇江日报
本报讯(方学飞)今年以来,工行镇江句容支行积极响应人行和上级行的指导要求,以深化人民币兑换服务长效机制建设为核心,致力于提升客户服务质量,为全行各项工作的稳健发展奠定坚实基础。
该行深刻认识到人民币兑换服务的重要性,认真履行法定义务,坚决杜绝推诿、拒绝等不当行为。通过加强日常管理和发挥网点优势,该行设立了专门的兑换服务窗口,确保人民币的充足供应和合理调剂,为客户提供高效、便捷的兑换服务。
在加强与人行、上级行及客户的沟通联系方面,工行镇江句容支行也下足了功夫。该行积极解决人民币兑换和小面额人民币券别调剂问题,确保兑换渠道的畅通无阻。对于公交公司、大型商超等兑换服务需求较大的客户,该行提前预约,及时申请和调运,全力满足客户的多样化需求。即便在面临无法及时调运到位的情况时,该行也始终保持着耐心和细致的态度,向客户做好解释工作。
为进一步提升服务质量,工行镇江句容支行还积极开展现金业务人员的培训工作。通过提高业务人员的专业素养和服务意识,该行确保了人民币兑换服务的准确性和高效性,赢得了客户的广泛赞誉。同时,该行还建立了完善的小面额人民币循环机制,通过对回笼的小面额纸币和硬币进行清分、打包后,再兑换给有需求的客户,满足了不同客户的兑换需求。
未来,工行镇江句容支行将继续深化人民币兑换服务长效机制建设,不断优化服务流程,提升客户体验,为构建和谐金融环境贡献更多力量。
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快照生成时间:2024-04-13 11:45:07
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