当我们谈论放心消费时，只是谈“消费”吗？

本文转自：嘉兴日报

■记者 黄建东

3月15日，是一年一度的国际消费者权益日。

消费连着千万家，作为一个经久不衰的日常话题，维护消费者权益关系到生产生活的方方面面，关系到老百姓最切身的利益。

一组数据让人感到欣慰：嘉兴自2020年开始在全省率先启动放心消费城市创建工作以来，已在全市培育放心消费单位2.8万余家，已连续三年获全省放心消费指数测评第一。

这个第一意义重大。对于消费者来说，这意味着吃得安心、买得放心、用得舒心。对于一座城市而言，这是城市吸引力、感染力的生动印记，在某种程度上也彰显着这座城市的软实力和竞争力。

一

“20元6根面条”“6只皮皮虾700多元”“58元的菜品没有肉像一碗白菜汤”“酒店价格疯涨15倍，旅客遭遇强制退单”……今年春节期间，网上曝光国内不少景区宰客欺客现象，频频登上热搜榜，引发网友热议。

商家“吃相”难看，令顾客如鲠在喉，在网络上一曝光，便引起共鸣，甚至引发舆情，影响一座城市的声誉。“积攒”了多年的城市好形象可能一夜之间就“垮”在了某个商家的一碗面上、几只虾上、一碗汤里……

消费是拉动经济增长的三驾马车之一，这个道理大家都懂。国内疫情防控措施优化调整后，全国各地都使出大招吸引游客光顾、消费。

但是，游客选择目的地，不单单是看这个地方有什么好山好水、推出了什么优惠政策，还要看当地的风土人情，看目的地的亲和力指数，很怕因为“一碗面”而扫了旅游的兴。有个朋友曾告诉记者，如果印象中某个地方发生过宰客行为，他两三年内会对这个地方敬而远之。

诚然，商家的个别行为不能代表一个地方的消费环境，但是一个商家的不诚信行为却很容易让外界降低对一座城市的消费信心。

由此可见，嘉兴在全省率先启动放心消费城市创建极具先见之明，这一步走得早，走进了消费者的心坎里，走出了一座城市的风范。

在嘉兴，有很多放心消费的榜样。如乌镇景区，早在2011年就提出了放心消费的服务理念，在各个方面都进行了精细化管理：一条红烧鲫鱼，鱼的重量不可以低于6两；一盘番茄炒蛋，鸡蛋不得少于4个；一块稻草扎肉，须不低于150克重；甚至一个粽子的大小、不同功用的抹布怎么分类等，都有“乌镇标准”。

再如南湖天地商圈，其与全场170家商户签订了放心消费承诺书，向消费者承诺线下购物7天无理由退货。

一项项政策、一个个举措，都不难看出这座江南文化名城对待消费者的善意和诚意。

放心消费城市，最重要的特质无疑就是“放心”。无论是餐饮还是旅游，不管是服装还是药品，不论是线上还是线下，嘉兴将“放心”的指挥棒“指”向日常消费的方方面面，让消费者花钱有底气，让城市多了一张对外友好的靓丽名片。

对这座城市放心，人就来了，市场就旺了，城市也更有活力了……

二

今年，省委在“新春第一会”上提出，要实现营商环境优化提升“一号改革工程”大突破。优化营商环境的重要性不言而喻，而放心消费城市创建无疑是其中一个重要部分。

那么，嘉兴要如何进一步打造放心消费城市？

从政府的层面，嘉兴各地均已启动“放心消费示范县（市、区）”创建。与此同时，嘉兴还在进一步拓展创建的深度和广度。比如在市域范围内开展“放心消费高速公路服务区”创建，确保消费者在高速公路服务区能够买到平价商品，同时消费者在购买商品离开后，一旦发现质量问题想退换，可以到下一个服务区的相同门店退换。

在长三角一体化发展上升为国家战略的当下，消费已不仅仅是家门口的事，长三角各城市之间“互相串门”已成为常态。为此，嘉兴突破创新，深入推进“满意消费长三角”行动，西塘与黎里率先实现了“异地消费本地退”。

当然，无论政府层面怎么去引导、去创新，最终的落脚点还是在商家。孟子云：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”商家在利益上锱铢必较本无可厚非，但若在诚信方面耍小聪明占小便宜则必吃大亏。更坏的结果，就是久而久之丧失了以诚信为本的立身之道。

经商和做人一样，至高境界就是坚持诚信，做大做强生意的成功法则亦是如此。

在放心消费城市创建中，没有旁观者、局外人，每一个与消费者打交道的你，都是这个放心消费城市的“代言人”。

久久为功，绵绵用力。我们希望看到：每一个商家迎着消费者的笑脸来，看着消费者满意离去，让放心消费成为游客从嘉兴带走的最好纪念品之一。