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潍城区：政务服务“心”升级 暖心服务“有温度”
大众网记者 高森贵 潍坊报道
为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，潍城区望留街道以为民办实事为中心，以提升群众办事便利度、获得感和满意度为导向，将帮办代办全方位融入街道服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让服务有“速度”更有“温度”。
“一站式受理”，优化服务效率
打造“一站式”政务服务窗口，设置综合受理窗口，实现“一次办好”“帮代办服务”，提升服务速度与温度。依托网格员体系，在村居建立帮办代办队伍，为高龄老人、残疾人等提供事务上门帮办代办服务，实现群众办事由“少跑腿”到“零跑腿”的转变。
“小窗口大形象”，保证服务质量
政务服务窗口是政府与群众沟通的第一线，望留街道持续加强窗口人员业务能力建设，引导其提高自身业务素养，牢固树立群众观念和服务意识，有效提升窗口服务能力、政策解答能力、业务办理效率，为办事群众提供更加“规范、高效、便民”的服务。
“好差评机制”，提高服务满意度
望留街道持续健全“差评发现，反馈整改，问题回访，改进提升”制度，实行服务满意度测评，设立意见建议箱，畅通线上、线下评价渠道，积极引导办事群众主动参与评价，把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准值。
据了解，望留街道将继续推出更多惠民生、暖民心举措，聚焦聚力落实好各项工作任务，解决好群众的急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、满意度。
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快照生成时间：2023-10-09 18:45:02
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