海南今年以来信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上

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新海南客户端、南海网12月20日消息（记者 潘頔）12月20日，海南省信访局工作机制创新成果新闻发布会在海口举办。记者从会上了解到，自2022年5月《信访工作条例》颁布实施以来，在省委、省政府的坚强领导下，全省信访系统准确理解把握加强和改进人民信访工作的原则立场、方法路径和实践要求，大力践行中央改革信访制度关键举措，加快构建海南省信访工作高质量发展新格局，在健全制度机制、规范业务流程、拓宽社会参与、夯实基层基础等方面，取得了阶段性成果。

海南省信访工作机制创新成果新闻发布会。记者 刘洋 摄

海南省信访局党组成员、副局长宋宇翔表示，具体来看，海南省信访工作机制创新成果主要集中于五个方面：

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一是实现信访业务一网通办。认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强新时代网上信访工作的意见》有关要求，围绕打造方便快捷、智能贯通的信访信息平台，积极推进海南省信访业务智能辅助系统建设，今年2月智能辅助系统正式建成投入使用，形成了集投诉、登记、受理、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通办”平台，实现了全省19个市县、近3000家责任单位的全覆盖，纵向上联中央、下通乡镇，横向互联省级各机关、单位，业务全覆盖、信息全录入、程序全流转、数据全生成的网上信访工作模式全面达成。

二是深化领导干部接访下访。推动全省各级各部门党政领导干部按照中央要求，扎实开展接访下访活动，下沉一线解决群众急难愁盼问题，把《海南省关于领导干部接访下访常态化制度化的工作意见》有关要求落地落实。今年，结合主题教育有关要求，我省34名省级领导干部、134家第一批主题教育单位领导全面开展接访下访，包案化解了一大批重点信访积案。省信访局充分发挥信访工作联席会议机制作用，协调各成员单位负责同志轮流到省人民来访服务中心接待来访群众，提前公布日程安排、做好预约服务，架起来访群众同行业主管部门的“连心桥”。在省信访局官网、海南信访微信公众号开通“厅局长接访进行时”专栏，介绍厅局长接访情况，进一步营造领导干部接访下访的浓厚氛围。

三是提升信访事项办理质量。按照“接诉即办、直通联办”的工作理念，通过严格标准、优化流程、加强培训，发挥网上快捷高效优势，强化网下调处化解责任，实现信访工作“两变六快”目标，即变被动办为主动办、变按期办为提前办，做到快录入、快转送、快办结、快审核、快回访、快督办，信访业务实现了“一窗受理、一网办理、一链跟踪”，有力破解了“难点、堵点”问题。建立信访服务热线专班，强化初次信访事项诉求梳理、办理结果前置审核、群众满意评价回访等工作，努力将信访部门由转送交办信访事项的“中转站”，转变为推进化解问题矛盾的“工作站”，促进群众合法合理诉求依法按程序得到妥善处理。从目前监测数据情况看，全省信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上，信访工作能力水平得到明显提升。

四是夯实信访工作基层基础。树立大抓基层信访工作的鲜明导向，省信访工作联席会议办公室、省信访局印发《开展信访问题源头治理三年攻坚行动的实施意见（2023-2025年）》，围绕“一升一降一减少”的目标，做实“控增量、减存量、防变量”3张清单，持续推动信访形势平稳向好。充分发挥定安、保亭、白沙等获评全国信访工作示范县称号的县区示范引领作用，持续开展信访工作示范县、示范乡镇（街道）创建活动，把工作重心放在基层，抓早抓小抓苗头，提升源头治理信访问题的能力。经初步审核，我省信访工作示范县、示范乡镇（街道）创建工作的各项评价数据指标均好于往年。

五是拓宽社会力量参与渠道。积极引入法律、心理等专业力量，在省人民来访服务中心设立法律咨询和心理辅导服务站，推进专业律师、心理咨询师参与来访群众接待工作，帮助群众共同分析研究解决问题，提供更加专业化、个性化的信访服务。探索建立人民信访督查员制度，制定出台《海南省信访局人民信访督查员选任管理暂行办法》，聘任39名政策水平高、专业知识强、文化素养好、协调能力足的省人大代表、省政协委员和律师作为首批海南省人民信访督查员，参与信访事项调解、听证、督查等活动，拓宽社会力量参与矛盾纠纷化解的制度化渠道，为我省信访工作增强专业化、加大透明度、提高公信力提供了有力支撑，努力把化解矛盾和汇聚力量、凝聚民心统一起来，促进社会更加稳定和谐。

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