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海南今年以来信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上

类别:国内 发布时间:2023-12-20 13:31:00 来源:南海网

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新海南客户端、南海网12月20日消息(记者 潘頔)12月20日,海南省信访局工作机制创新成果新闻发布会在海口举办。记者从会上了解到,自2022年5月《信访工作条例》颁布实施以来,在省委、省政府的坚强领导下,全省信访系统准确理解把握加强和改进人民信访工作的原则立场、方法路径和实践要求,大力践行中央改革信访制度关键举措,加快构建海南省信访工作高质量发展新格局,在健全制度机制、规范业务流程、拓宽社会参与、夯实基层基础等方面,取得了阶段性成果。

海南今年以来信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上

海南省信访工作机制创新成果新闻发布会。记者 刘洋 摄

海南省信访局党组成员、副局长宋宇翔表示,具体来看,海南省信访工作机制创新成果主要集中于五个方面:

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一是实现信访业务一网通办。认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强新时代网上信访工作的意见》有关要求,围绕打造方便快捷、智能贯通的信访信息平台,积极推进海南省信访业务智能辅助系统建设,今年2月智能辅助系统正式建成投入使用,形成了集投诉、登记、受理、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通办”平台,实现了全省19个市县、近3000家责任单位的全覆盖,纵向上联中央、下通乡镇,横向互联省级各机关、单位,业务全覆盖、信息全录入、程序全流转、数据全生成的网上信访工作模式全面达成。

二是深化领导干部接访下访。推动全省各级各部门党政领导干部按照中央要求,扎实开展接访下访活动,下沉一线解决群众急难愁盼问题,把《海南省关于领导干部接访下访常态化制度化的工作意见》有关要求落地落实。今年,结合主题教育有关要求,我省34名省级领导干部、134家第一批主题教育单位领导全面开展接访下访,包案化解了一大批重点信访积案。省信访局充分发挥信访工作联席会议机制作用,协调各成员单位负责同志轮流到省人民来访服务中心接待来访群众,提前公布日程安排、做好预约服务,架起来访群众同行业主管部门的“连心桥”。在省信访局官网、海南信访微信公众号开通“厅局长接访进行时”专栏,介绍厅局长接访情况,进一步营造领导干部接访下访的浓厚氛围。

三是提升信访事项办理质量。按照“接诉即办、直通联办”的工作理念,通过严格标准、优化流程、加强培训,发挥网上快捷高效优势,强化网下调处化解责任,实现信访工作“两变六快”目标,即变被动办为主动办、变按期办为提前办,做到快录入、快转送、快办结、快审核、快回访、快督办,信访业务实现了“一窗受理、一网办理、一链跟踪”,有力破解了“难点、堵点”问题。建立信访服务热线专班,强化初次信访事项诉求梳理、办理结果前置审核、群众满意评价回访等工作,努力将信访部门由转送交办信访事项的“中转站”,转变为推进化解问题矛盾的“工作站”,促进群众合法合理诉求依法按程序得到妥善处理。从目前监测数据情况看,全省信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上,信访工作能力水平得到明显提升。

四是夯实信访工作基层基础。树立大抓基层信访工作的鲜明导向,省信访工作联席会议办公室、省信访局印发《开展信访问题源头治理三年攻坚行动的实施意见(2023-2025年)》,围绕“一升一降一减少”的目标,做实“控增量、减存量、防变量”3张清单,持续推动信访形势平稳向好。充分发挥定安、保亭、白沙等获评全国信访工作示范县称号的县区示范引领作用,持续开展信访工作示范县、示范乡镇(街道)创建活动,把工作重心放在基层,抓早抓小抓苗头,提升源头治理信访问题的能力。经初步审核,我省信访工作示范县、示范乡镇(街道)创建工作的各项评价数据指标均好于往年。

五是拓宽社会力量参与渠道。积极引入法律、心理等专业力量,在省人民来访服务中心设立法律咨询和心理辅导服务站,推进专业律师、心理咨询师参与来访群众接待工作,帮助群众共同分析研究解决问题,提供更加专业化、个性化的信访服务。探索建立人民信访督查员制度,制定出台《海南省信访局人民信访督查员选任管理暂行办法》,聘任39名政策水平高、专业知识强、文化素养好、协调能力足的省人大代表、省政协委员和律师作为首批海南省人民信访督查员,参与信访事项调解、听证、督查等活动,拓宽社会力量参与矛盾纠纷化解的制度化渠道,为我省信访工作增强专业化、加大透明度、提高公信力提供了有力支撑,努力把化解矛盾和汇聚力量、凝聚民心统一起来,促进社会更加稳定和谐。

海南今年以来信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上

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...项建议、提案均在规定时限内办复,办复率达100%,答复满意率100%。全年受理各平台群众信访诉求件2840件,所有信访件均按要求在规定时限内办结并规范答复,做到事事有调查处理
2023-12-11 10:58:00
...和执行力。信访件有权处理机关及时受理率为100%;按期答复率为100%,参评率为100%,责任单位群众满意率为99
2023-10-25 18:42:00
...”。2023年以来,大余县初次信访事项及时受理率、按期答复率、申诉求决类初次信访事项回访率均达100%,一次性化解率达95%,群众参评率及参评群众满意率达97%,实现了信访形
2024-03-26 15:32:00
...访同比下降83.7 %,信访部门和责任单位及时受理率、按期答复率均为100% ,信访部门和责任单位参评率、满意率分别达99.77 %和99.32 %。
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...、矛盾不上交”。目前,全县信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均为100%,信访工作“三率”一直位居全市第一。(霍飞飞、史晓晓)
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...理群众来电来件万余个,办理民生诉求36.4万余件,按期答复率100%,群众满意率达99%以上。
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