市长热线办将不满意工单集中发回重办

类别：情感发布时间：2023-09-23 07:52:00 来源：每日看点快看

本文转自：益阳日报

专项督查回访

市长热线办将不满意工单集中发回重办益阳日报全媒体讯（记者李星）9月20日，记者从市长热线办了解到，12345政府服务便民热线接线员集中梳理统计了近两月热线工单并随机抽查回访，共发现40余件不满意工单，按要求集中发回承办单位重办并督办，建立问题整改台账。

按照政务服务便民热线办理的相关规范，各承办单位受理工单后应及时了解群众诉求，限时处置到位后回访当事人，并详细真实反馈到热线系统平台。为提高群众满意率，市长热线办建立了比较完善的不满意工单重办机制，按月通报满意度数据，对回访不满意的工单汇总分析，按照“谁承办、谁跟办”原则，要求承办部门再次办理，了解不满意原因，分类施策，逐一销号，并将热线办理工作情况纳入全市年度综合绩效考评，倒逼第一承办单位认真办理每件诉求。

有少数承办单位重回复、轻处理，存在虚假反馈等，导致群众不满意。如市民反映，益阳高新区迎宾东路文苑瑞景（学府花园）小区的消防通道长期被私家车占用，存在安全隐患。市消防救援支队反馈，情况属实，已责令物业公司立即整改，加强日常消防管理，同时辖属大队将适时联合相关部门开展消防通道联合执法行动。经回访，市民称没有工作人员与其联系，物业并未加强管理，消防通道仍长期被占用，对此不满意。工单经发回重办后，益阳高新区消防救援大队联合相关部门对小区开展了消防车通道整治突击夜查行动，查处了多起违规停放机动车，占用、堵塞消防通道行为。大队将适时联合相关部门常态化开展联合执法，督促物业加强消防安全检查。

个别承办单位办理质量不高、敷衍应付时有出现，降低了群众满意度。如市民反映，安化县仙溪镇璟洋嘉苑小区有业主将小区绿化带填平建房。安化县政府热线办反馈：璟洋嘉苑物业管理中心已下达告知函，责令业主恢复原状。经回访，市民称违建业主当天就将告知函撕毁，且未恢复绿化带。工单经发回重办后，仙溪镇综合行政执法大队执法人员当场制止了违建当事人违法行为，并下发了停工通知书，现已停工。

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