时刻把旅客放心上

本文转自：人民铁道报

王 强 次少杰 左一琪

“车长，我的行李找不到了。”“同志，我的现金落在车上了。”……在襄阳客运段管内流动的列车车厢里，一声声焦急的问询最终演变为一个个爱心故事，为旅客的旅途增添了满满的温情。

无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。襄阳客运段干部职工时刻把旅客放在心上，真情为旅客排忧解难，让雷锋精神在新时代绽放出更加璀璨的光芒。今年以来，该段共为旅客找回遗失物品1574件，收到来电、信件、锦旗表扬982次，取得了良好的社会效应。

“车长，3号车厢有一名旅客遗失了一个红色行李包，里面有笔记本电脑一台、现金1000余元，失主比较着急，请帮助查找。”2月15日12时32分，G3471次列车在神农架站缓缓启动，列车长赵丹的对讲机里传来乘务员的焦急声音。赵丹连忙赶到3号车厢，不一会儿就找到了旅客遗失的行李包。得知遗失物品被找到后，失主张先生连声道谢：“你们的工作效率真高，坐高铁回家既安全又温馨，我很感动。”

2月19日，G6821次列车终到十堰东站后，列车长李密霞像往常一样进行列车终到巡视时，发现1号车厢行李架上孤零零地“躺”着一个单肩包，里面有8000余元现金和多张银行卡。李密霞在包中没有发现旅客的联系方式，就在她再次查阅手机上的遗失工单时，正好收到失主陶先生发来的报失求助。李密霞立即与失主取得联系，将钱物归还。

一面面锦旗、一封封感谢信，记载着流动车厢里的暖心故事，展示出铁路窗口单位的良好形象。今年以来，该段共为旅客找回遗失财物折合价值近30万元。

针对节假日期间客流增多的实际，该段干部职工用爱心搭起了临时“托管所”。今年1月28日4时10分，T50次“青年文明号”列车在漯河站上来一位特殊的小旅客。10岁的小玥玥原本和父亲一起乘火车到郑州上学，在父亲去洗手间时，她误以为父亲到站下车了，便带着行李在漯河站下车。经过问询、确认，漯河站值班员将她交到了T50次列车长苏晓手里，请她帮忙带着小玥玥乘坐特快列车去寻找父亲。苏晓一边耐心安抚小玥玥，一边带她到餐车就座，小玥玥紧张的心情渐渐平静下来。6时16分，T50次列车顺利到达郑州站，父女终于相聚。

2月21日11时45分，G6808次列车刚从谷城北站开车不久，列车长陈登娟巡视车厢时发现了号啕大哭的3岁男孩亮亮。经过了解得知，亮亮母亲在谷城北站误下了车。陈登娟将小男孩带至餐车，让母子俩通了电话，又和接站的孩子舅舅约定好见面的时间和地点。13时35分，列车驶入汉口站，陈登娟领着亮亮下车。看着亮亮激动地扑进家人的怀抱，陈登娟一颗悬着的心才放了下来。

与此同时，该段成立青年志愿者协会及50余支党团员青年志愿服务突击队，组织青年志愿者上站台、进列车，开展各类志愿服务活动，在助人为乐、志愿帮扶中提升服务品质。今年以来，该段累计帮扶重点旅客3242人次，并被湖北省授予文明单位称号。