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时刻把旅客放心上

类别:社会 发布时间:2023-03-07 14:54:00 来源:每日看点快看

本文转自:人民铁道报

王 强 次少杰 左一琪

“车长,我的行李找不到了。”“同志,我的现金落在车上了。”……在襄阳客运段管内流动的列车车厢里,一声声焦急的问询最终演变为一个个爱心故事,为旅客的旅途增添了满满的温情。

无论时代如何变迁,雷锋精神永不过时。襄阳客运段干部职工时刻把旅客放在心上,真情为旅客排忧解难,让雷锋精神在新时代绽放出更加璀璨的光芒。今年以来,该段共为旅客找回遗失物品1574件,收到来电、信件、锦旗表扬982次,取得了良好的社会效应。

“车长,3号车厢有一名旅客遗失了一个红色行李包,里面有笔记本电脑一台、现金1000余元,失主比较着急,请帮助查找。”2月15日12时32分,G3471次列车在神农架站缓缓启动,列车长赵丹的对讲机里传来乘务员的焦急声音。赵丹连忙赶到3号车厢,不一会儿就找到了旅客遗失的行李包。得知遗失物品被找到后,失主张先生连声道谢:“你们的工作效率真高,坐高铁回家既安全又温馨,我很感动。”

2月19日,G6821次列车终到十堰东站后,列车长李密霞像往常一样进行列车终到巡视时,发现1号车厢行李架上孤零零地“躺”着一个单肩包,里面有8000余元现金和多张银行卡。李密霞在包中没有发现旅客的联系方式,就在她再次查阅手机上的遗失工单时,正好收到失主陶先生发来的报失求助。李密霞立即与失主取得联系,将钱物归还。

一面面锦旗、一封封感谢信,记载着流动车厢里的暖心故事,展示出铁路窗口单位的良好形象。今年以来,该段共为旅客找回遗失财物折合价值近30万元。

针对节假日期间客流增多的实际,该段干部职工用爱心搭起了临时“托管所”。今年1月28日4时10分,T50次“青年文明号”列车在漯河站上来一位特殊的小旅客。10岁的小玥玥原本和父亲一起乘火车到郑州上学,在父亲去洗手间时,她误以为父亲到站下车了,便带着行李在漯河站下车。经过问询、确认,漯河站值班员将她交到了T50次列车长苏晓手里,请她帮忙带着小玥玥乘坐特快列车去寻找父亲。苏晓一边耐心安抚小玥玥,一边带她到餐车就座,小玥玥紧张的心情渐渐平静下来。6时16分,T50次列车顺利到达郑州站,父女终于相聚。

2月21日11时45分,G6808次列车刚从谷城北站开车不久,列车长陈登娟巡视车厢时发现了号啕大哭的3岁男孩亮亮。经过了解得知,亮亮母亲在谷城北站误下了车。陈登娟将小男孩带至餐车,让母子俩通了电话,又和接站的孩子舅舅约定好见面的时间和地点。13时35分,列车驶入汉口站,陈登娟领着亮亮下车。看着亮亮激动地扑进家人的怀抱,陈登娟一颗悬着的心才放了下来。

与此同时,该段成立青年志愿者协会及50余支党团员青年志愿服务突击队,组织青年志愿者上站台、进列车,开展各类志愿服务活动,在助人为乐、志愿帮扶中提升服务品质。今年以来,该段累计帮扶重点旅客3242人次,并被湖北省授予文明单位称号。

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快照生成时间:2023-03-07 15:45:08

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