河北肥乡：政务服务新体验 便民利企出实效

本文转自：人民网-河北频道

近日，邯郸市肥乡区政务服务中心全新升级亮相，全开放式办事区域、更智能化的办事体验、更高效的办事效率让前来办事的企业和群众倍感舒适。

“这次过来感觉变化很大，大厅环境干净整洁，各类办事区域一目了然，办理业务特别方便。“市民刘鹏亮说，新的改造风格简约现代，令人耳目一新，一站式服务让人心情非常愉悦。

连日来，肥乡区以企业和群众视角出发，在政务大厅改造、办事流程再造、管理机制重塑等方面重点发力，推出系列举措，不断丰富政务服务新载体、新模式、新场景、新内容、新机制，闯出了一条办事不用跑、服务全天候、群众与政务“双向奔赴”的政务服务新路子。

“为优化营商环境、提升政务服务效能，肥乡区对政务服务中心软硬件设施全面升级改造。新的办公环境优化功能分区，提高业务办理效率，增强群众获得感；重塑流程机制，实现一网专办、一门全办、一窗通办，提升服务质效；创新服务举措，‘肥常快帮办代办’微信小程序等便民利企，确保事事有回应、件件有落实。”肥乡区行政审批局党组书记、局长王月琴说。

新大厅对功能区布局进行了全面调整，设置打造了企业综合服务厅、数字智能服务厅、24小时自助服务厅、企业云客厅、民生综合事务厅，实行“模块化审批管家式服务”，实现政务服务各环节功能划分的链条式闭环。拓展了24小时自助服务区，进驻各类自助政务服务设备35台，可自助办理事项100余项。同时，在大厅环境、标识告知、基础设施等方面增加人性化、文化类设计元素，为群众带来更加舒适便捷、绿色智慧的政务空间体验。

除此之外，全开放式的办事区域也是此次升级的一大亮点。传统的柜台已被开放式窗口所取代，工作人员和办事群众由“面对面”变成“肩并肩”，一起提交申报材料，快速完成所办事项。

“没有了柜台的阻隔，感觉与工作人员的关系也拉近了，他们手把手协助办理业务，沟通交流也更方便了。”正在办理口腔诊所备案业务市民杨先生对“开放式”窗口模式赞不绝口。

除了各种智能硬件设施上的升级外，更大的改变在于“进一扇门、办所有事”服务理念的升级。该区打破部门、科室和窗口设置界限，在服务专区实行“一窗通办”，开展无差别“综合受理”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，推行“三固定、三入驻”，全区812项政务服务事项集中在政务服务大厅一门办理，划转率和进驻率达100%，真正实现“一窗受理、集成服务”。

该区还通过数字赋能，不断丰富政务服务场景。拓展线上服务功能，开发“肥常快帮办代办”小程序，建立“群众点单、服务人员接单、群众评单”的工作模式，协助实现全程在线审批。铺设“自助通道”在各级政务服务大厅、银行网点等设置政务服务综合自助终端，实行“自助审批”“秒批秒办”。实行“远程电子勘验”，借助信息网络手段，实现音视频实时通讯、影像记录、整改上传、影像存储、电子签名等功能,远程完成勘验，减少跑腿次数和办事成本。（李耀彩、韩尚举）