临沂市肿瘤医院健康管理中心护士长韩洪冰：在细致服务上下功夫

齐鲁晚报·齐鲁壹点 姜曼 通讯员 葛堂伟 王馨

不同于医院专业的临床科室，健康管理中心更像是集合了所有临床科室的地方，来这里体检的人对生活品质要求高，自身健康关注度高，因而，不仅对中心的技术设备有要求，更是对这里的护理团队提出了新的挑战。而接受这个挑战的，就是健康管理中心护士长韩洪冰。

“在健康管理中心工作，考验一个人的眼力劲儿：眼观六路、耳听八方，很多人来到这里不好意思说，从检查室出来有些茫然，不知道下一站去哪里，这时候，我们的护士就会快速迎上去，进行引导。”韩洪冰始终坚持2014年科室成立之初制定的“质量至上，服务从优”的工作宗旨。作为主任护师，她带领团队在健康管理、护理服务、科室协作等方面积极创新，圆满完成了各项工作任务。

健康管理中心的工作具有鲜明的特点，上班时间早是常态，冬天天不亮就到岗是常态。韩洪冰根据工作需求合理安排护士们的工作岗位，让大家迅速进入工作状态，为前来进行健康管理的体检者提供及时、优质的服务。

为了更好的服务于体检者，健康管理中心引入信息化管理系统，实现电子化建档、异常结果自动提醒，提高工作效率；为进一步优化体检流程，引进电子分诊导检叫号系统，能够让体检人员以最合理的流程，最快的速度进行体检，并提供优质的服务，将每个人的体检时间大大缩短，提高了体检者的查体效率。

目前，为了更好地服务广大市民的就诊需求，完成体检到问诊的全周期化，医院特在健康管理中心开设专家门诊，一些如胸外科、乳腺科、超声医学科、甲状腺科等核心科室的专家都亲自到这里坐诊，这些专家都拥有副高以上的职称，从业经验丰富。“市民拿到体检报告后，可以第一时间到门诊上进行咨询，不必再跑到医院挂号，节省了时间，专家回复的也相对细致一些。”韩洪冰说，广大市民得知这个便民举措，都特别高兴。

此外，她和科室护理团队从细微处着手，实现多项护理创新，如增加各种路标及标示图、彩超耦合剂加热机、心电图使用小喷壶、以及“一人一中单”等护理举措让体检人员体会到医院的各项优质服务，做到让体检人员“高兴而来、放心体检、满意而归”。

临沂市肿瘤医院健康管理中心是临沂市唯一一家国家癌症定点早诊早治筛查中心，并承担由国家癌症中心下发的全国城市、农村早癌筛查各个项目。她和科室护理团队不断进入社区，配合社区工作人员对居民进行早癌筛查重要性的健康宣教，耐心细致的给居民讲解各项目筛查、预约检查等的方法，使这项工作顺利圆满完成。并获得了省癌症中心颁发的“先进集体”，她本人也获得“先进个人”的称号。

沟通是健康管理工作中至关重要的环节，韩洪冰始终坚持耐心细致地与体检者、同事以及各科室进行沟通。凭借较强的沟通协调及统筹能力，她建立了高效的沟通机制，让体检者感受到温暖和关怀；营造了良好的工作氛围；确保各项体检信息的及时传递和问题的快速解决。

作为护士长，组织科室培训也是提升团队整体素质的重要工作。韩洪冰根据护理部要求，结合健康管理领域的最新知识和技术制定培训计划，按照计划进行业务培训。通过培训，科室成员的专业水平和服务意识得到了显著提升，团队的凝聚力和战斗力也进一步增强。

在护士节即将来临之际，已经工作了34年的韩洪冰有太多难忘的事情，更有对明天美好的祝福。“在今后的工作中，我将继续发挥统筹协调能力和团队管理能力，不断提升沟通技巧和专业水平，带领科室团队为体检者提供更加优质、高效的健康管理服务，为保障人民群众的健康贡献更多的力量。同时，也祝大家护士节快乐！”