把微笑传递给每一名乘客

本文转自：承德日报

把微笑传递给每一名乘客

本报记者 王畅

连续7年爱心送考、主动送还乘客失物、帮助老人或残疾人上车下车……这些让人倍感温暖的行为，对于承德市夏利汽车出租有限公司出租车司机徐宗宝来说，只是从业以来做过的一件件小事儿。

坚持说好每一句文明用语，把微笑传递给每一名乘客，徐宗宝用自己的“诚心、真心、热心、耐心”换取乘客的舒心和满意，得到了大家的认可和鼓励，有乘客拨打市长热线表扬他“文明服务、礼貌待客、车内环境干净整洁”，还被市文明办评为2023年文明出租车司机。

出租车行业是城市的第一窗口，出租车司机是城市的第一迎宾员、第一服务员、第一导游员。徐宗宝作为一名出租车司机，始终用真诚热情服务人民、服务社会。自从2014年开始从事出租车司机这个行业，他就对自己说：“这是一个服务于人民的行业，要真诚地服务于每一个人。把每一位乘客安全送达目的地。”

每天早晨，徐宗宝都会认认真真地检查一遍车况，确保行车安全。把车里车外收拾得干净整洁。“每天载着不同的乘客，手中握的不仅仅是方向盘，更是自己和他人的生命安全和幸福，安全行车是对乘客负责，也是对自己负责。”徐宗宝说，开车的路上微笑迎接每一位乘客，文明行车，礼让斑马线，宁停三分，不抢一秒。这是多年来徐宗宝每天最基本也是最重要的工作。

徐宗宝致力于弘扬雷锋精神，坚持把小小的车厢打造成温暖的雷锋车厢，并且只要有益于社会和谐的公益活动，就一定要参加。

从2017年开始，徐宗宝便加入了每一年的爱心送考大军中。每年的爱心送考这几天，他都会把所有工作推掉，专心地接送每一位考生，保证考生的接送时间，确保爱心送考万无一失。为了更好地帮助考生应考，他还自己总结了一些经验：为考生在车上准备一些物品，有的为考生解压，有的为考生提供帮助；在每一个考生上车准备去考场时，提醒考生是否带齐考试用品及有关证件，到达目的地后，还要做好车检工作，防止考生有物品或证件遗忘在车上；考完试接考生回家时，会和他们聊聊家常，缓解一下压力，以备考下一科。

此外，每当看到行动不便的老人或残疾人，徐宗宝总会主动停下车，帮助他们坐上车，坐好后，再把轮椅、拐杖、行李等物品放好。下车时，主动把轮椅、拐杖、行李等整理好后，再扶乘客下车坐好。“希望通过这样的方式，让雷锋精神代代相传下去。”徐宗宝说。

拾金不昧是中华民族传统美德，也是出租车司机应有的品德。有一次乘客到二仙居下车，过了一会儿，乘客给徐宗宝打电话说手机落在了车上。徐宗宝急忙看向后座，发现手机还在，于是便开车把手机送还给车主。还有一次，乘客把自己的车钥匙落在了车上，徐宗宝通过付款记录联系到失主，把车钥匙送到了失主手中。这么多年来，徐宗宝已经记不清有多少次的拾金不昧，手机、钱包、文件、钥匙、孩子的衣物等等，但他始终坚持把失物送还到失主手中，从未有过贪念。徐宗宝在心中常说：“君子爱财，取之有道。不是自己的钱财坚决不要。”

选择了出租车这个行业，就要用心为乘客服务。在车里，徐宗宝每天都会准备一些小零食，因为乘客可能会因为生病、天气等各种原因产生不适，吃点东西或许可以缓解一下。有一次，一位乘客问他：“这些零食是你自己买的吗？”“是的。”“那无形中又增加了成本啊。”徐宗宝笑着说明原因：“这些零食如果可以让不舒服或者不开心的人开心起来，是不是无价的呢？”乘客听完竖起大拇指称赞：“想得真周到。”

长久以来，无论春夏秋冬，徐宗宝始终以饱满的精神，热情的态度，全身心地投入到运营中。在这平凡的岗位上，他始终坚持做好人好事，用诚心、真心、热心、耐心感染着每一位乘客，传递正能量，为擦亮城市文明的窗口，增添了自己的一份力量。