浙江省消保委消费体验发现：短视频带货虚假宣传成顽疾

中国消费者报报道（记者施本允）浙江省消费者权益保护委员会前不久开展的问卷调查显示，超七成老年消费者曾在短视频平台因“可治疗疾病”宣传下单。为此，浙江省消保委针对老年消费群体开展了短视频带货专项消费体验，共体验300个涉及食品、美妆、日用品等类别的短视频，并将其中的15款美白祛斑产品委托第三方检测机构进行检测。

虚假宣传、货不对板问题突出

体验发现，部分普通食品、特殊膳食食品通过短视频明示或暗示具有保健或疾病治疗功能，如宣传“可以调节三高”“降血压降血脂”“保肝护肝”等。“营养膳食保健店”带货视频销售的灵芝山茱萸天麻杜仲叶片，产品类型为运动营养食品，短视频却宣传适宜人群为血压高人群，并使用“长期血压居高不下越好用”“能把一个血压高了好几年的人调理得像18岁一样平稳”等表述；“天琳琳富贵”带货视频销售的桑叶双瓜茶，产品类型为代用茶，短视频宣传称“中老年人辅助降三高”“血糖血脂血压高，试试这杯天然养生茶”。

部分商品的品牌、名称、外包装、成分、备案编号、执行标准等与产品宣传页面不一致。“东方真选好物推荐”带货视频宣称销售的是江南草本官方正品斑痣灵美容金水，但消费者实际收到商品的品牌、名称、外包装等均与页面宣传不一致，客服称“是新包装，产品一样、功效一样”。此外，经查询国家药品监督管理局官网，该产品销售页面展示的备案编号并非该款产品，实际收到产品外包装上标注的化妆品生产许可证号经查询状态为过期。

标签或包装标示成分未检出

本次消费体验送检了15款美白祛斑类产品，由浙江方圆检测集团股份有限公司对样品的功效成分含量等进行检测。

检测发现，有12款样品未检出其标签或包装标示的相关美白功效成分，占比达80%。这意味着相关产品功效成分添加量很低，通过现有检测手段无法检出，或者实际未添加。

在“妈妈的美容顾问”带货视频购买的澄鲜焕亮美白祛斑霜，以及在“博琳护肤分享”带货视频购买的JIAOCHAN美白祛斑精华霜，均未检出产品标签标示的烟酰胺、α-熊果苷等美白成分；在“月月护肤1”带货视频购买的Lancer King美白淡斑靓肤精华液，以及在“榕昊护肤”带货视频购买的BiUi美白祛斑霜，均未检出产品标签标示的α-熊果苷等美白成分。

针对上述问题，2月2日，浙江省消保委约谈相关平台并通报有关情况，各平台均回复已及时下架或处理问题商品。部分平台还表示，将组织内部专项抽检，排除同类问题；加强短视频内容监测，规范商品宣传行为；加大宣教力度，增强合规经营意识等。

消费提示

注意查询产品注册备案信息

浙江省消保委提醒消费者，在通过带货视频购物时要特别注意事前辨别、事中取证、事后维权3个环节。

一是购物前注意预防与辨别。选择正规渠道，务必在平台官方链接内完成交易，切勿向个人微信、支付宝私下转账，避免脱离平台保护。理性判断宣传内容，对“几天见效”“去除皱纹”等绝对化承诺保持高度警惕，综合查看商品参数与真实评价，避免落入套路营销陷阱。提前查证资质，在购买化妆品、保健食品等特殊食品前，可通过国家药品监督管理局网站（https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/home-index.html#category=hzp）、国家市场监督管理总局网站（http://ypzsx.gsxt.gov.cn/specialfood/#/food）查询相关产品的注册或备案信息。

二是购物时留存关键证据。使用录屏功能保存包含质量承诺、售后保证等关键内容的视频片段。对订单详情、支付凭证、物流信息截图备份。完整保留与客服的聊天记录，重要电话沟通可录音。贵重易碎商品收货时，尽量当场查验并录像。

三是发现问题后依法维权。可先通过平台联系商家，对于适用七日无理由退货的商品，依法提出退换货等诉求。协商不成时，立即申请平台客服介入调解，并可要求平台披露平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式。还可通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等渠道投诉，或者向经营者所在地或平台所在地的有关部门投诉，也可依法向人民法院提起诉讼。