新春走基层|山东兰陵：我们的温暖，有“他们”守护

编者按：

年年走基层，岁岁有新事。时值新春佳节，大众网临沂“新春走基层”再度与您相约。这个春节，记者将奔赴临沂全市各地，深入基层一线、深入群众生产生活，聚焦城市新变化、春节烟火气、新春开工等话题，用镜头和文字记录下最真实、最动人的瞬间。让我们通过这些报道，感受基层的脉动，见证时代的变迁，共同迎接更加美好的未来！

大众网记者 王金慧 临沂报道

2月8日，即农历的腊月二十九，龙年新春已进入倒计时，千家万户都在准备团圆欢喜过大年。但每年春节期间，兰陵城投热力有限公司全体工作人员都将像往常一样，尽职尽责坚守岗位，全力保障全县城区群众的“温暖指数”，运行维护部主任徐启义就是其中的一员。

徐启义正在换热站检查机组

“我们每天都要对换热站进行巡视检查，确保机组运行正常。”当天下午，徐启义先后来到阳光花园换热站与桃李花园换热站，对循环泵、补水泵、控制柜等进行详细查看。

经过一番认真检查后，发现机组运行全部正常，徐启义放下了悬着的心。

“姐，您好！我是供热公司的工作人员，来解决您电话中提到的问题。”紧接着，徐启义又马不停蹄地返回了阳光花园，来到了供热用户家中，为其解决室内不热问题。

“咱家分水器在哪边？”根据多年来的经验，徐启义断定是分水器出现了问题。

徐启义正在用户家中检查分水器

得到回复后，徐启义直奔厨房分水器位置，弯腰打开厨门后，立马俯身将头部以及上半身探入厨中，并快速拧开阀门，顿时一阵气体喷出的声音响起，印证了他的猜想：“分水器有气体堵住了，导致热水上不来，所以家中暖气才出现不热问题，排出气体后，家中就能升温。”

几分钟后，分水器中的气体全部排出。徐启义先是关掉阀门，静等几分钟后，再次打开阀门，只见一股热流涌出。

“姐，预计今天晚上，你们屋中就能达到20℃以上。”徐启义此话一出，用户脸上当即露出了笑容，并表示感谢。

“有什么问题，您再随时联系我们，我们将及时过来处理，保障室内温度正常。”临走时，徐启义还不忘暖心叮嘱用户。

徐启义告诉记者，2024年是他从事供暖工作的第二十年整，工作以来，每年春节假期，他都会坚守供热一线。徐启义说：“今年春节，我将继续做好站网巡查、入户处理业主诉求以及应急事故处理等供热工作，让广大居民温暖过节。”

去年春节期间，贵翔花园夜间楼道突发爆管事件，让徐启义至今记忆犹新。

“晚上11点左右，当时我们已经休息了，但突然接到业主电话，表示因楼道爆管导致小区停暖，听到消息后，我急忙联系了单位另一名值班人员，一起前去处理。”徐启义回忆道，经过半个多小时的重新熔管，恢复正常供暖。

无独有偶，突发爆管事件也时有发生。

今年1月份，莲花山城物业服务有限公司向兰陵城投热力有限公司送来一面写有“专业服务暖人心，情系用户保供暖”的锦旗，特来感谢该公司在夜间楼道爆管时，工作人员及时焊接，保障了小区居民的用热。

有了去年春节期间突发应急事故的经历，今年该公司人员都时刻保持警惕，随时接听热线电话，确保第一时间解决用户需求。

据了解，2023年以来，兰陵城投热力有限公司不断开拓创新，优化服务管理职能，完善了供热服务网格化管理，高效缩短了用户诉求解决时间，形成了“人人是办理员、办理员为人人”的诉求处理模式；创新开通了线上直播答疑服务模式，运用“抖音”“微信公众号”双平台直播解答用户问题，形成了线上线下联动服务机制，经验做法被县、市、省级媒体宣传推广。

有一种温暖，叫“我”一直都在。“辛苦我一人，温暖千万家”是兰陵城投热力有限公司一直贯彻的服务宗旨，他们也正在用实际行动践行着。

“春节即将来临，公司全体干部职工在春节期间，将24小时不打烊，只要有用暖问题，可以随时联系我们。”兰陵城投热力有限公司总经理宋庆国表示，工作人员一定做到随叫随到，及时处理，让大家温暖过年。