Z84次 打造流动“幸福里”

本文转自：人民铁道报

在齐齐哈尔开往北京的Z84次列车上，列车员帮旅客规划旅游攻略。徐 率 摄

胡艳波 何佳曦 徐 率 王明月

“这趟车整洁舒适温馨，就好像我家小区一样，让我感到十分幸福和温暖。谢谢你们的热情服务，下次去北京，我一定还坐这趟车！”前不久，在北京站站台上，旅客何女士拉着中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段北京车队Z84/83次六组列车长李伟的手不停道谢。

原来，何女士是一位盲人，当天独自从齐齐哈尔乘坐Z84次列车前往北京。上车后，李伟和其他列车工作人员的悉心照顾和周围旅客的嘘寒问暖，让她的旅途充满了“光明”。

李伟值乘的Z84次列车是目前从齐齐哈尔到北京最快的普速旅客列车。该趟车客流大多是老年旅客、进京治病旅客以及儿童旅客，像何女士这样的重点旅客每次出乘都能遇到好几个。为了给重点旅客提供更贴心周到的服务，李伟和同事们发挥全列软卧封闭性和独立性较好的优势，有针对性地推出社区个性化服务，让列车成为流动的“幸福里”。

4月13日18时22分，Z84次列车从齐齐哈尔站开出后，李伟带着列车员开始进行始发巡视，检查车门锁闭、行李摆放、车内设备设施状态等情况。21时许，李伟的交互机上显示，在哈尔滨站要上来一位重点旅客。21时18分，列车到达哈尔滨站，李伟远远认出这是“老熟人”旅客聂先生。“行李都放好啦。热水在左侧、卫生间在右侧……您一定要注意安全。”李伟一边嘱咐一边在包房门口挂上了一个提示重点服务老年旅客的蓝色中国结。列车员王玥贴心为聂先生拿来一个热乎乎的暖水袋，并告知其可以随时换热水。“车上的服务太贴心！”聂先生称赞道。

由于列车夜间运行，为确保旅客乘车安全，齐齐哈尔客运段北京车队Z84/83次六组根据值乘实际，有针对性地提供多元化、差异化服务，准备了重点旅客六色中国结和装有老花镜、针线盒、呼叫器等物品的爱心服务包，并配备应急药品和医疗物品，通过完善细节不断提升服务品质，让旅客出行体验更美好。

“小姑娘，你好，我刚才听到广播介绍北京的文化特色，有啥地方值得游玩？”4月14日7时40分，“列车文化小天使”刘琳在1号车厢为旅客介绍老北京胡同文化时，被5号下铺旅客周女士叫住。交谈后，刘琳得知周女士一家专程去北京游玩，便主动为周女士设计了两条畅玩北京的路线，并提出了餐饮、住宿建议。

8时24分，Z84次列车正点抵达北京站，面带笑容的560名旅客有序乘降。“大家抓紧时间休息一下，今晚还有任务呢。”看着站台上旅客远去的背影，李伟和同事们转身走进车厢，准备迎接下一批来到“幸福里”的旅客。

●感言

其实“幸福里”这个品牌的来源就是各个城市的幸福里小区。我和同事们想通过优质服务让每位乘车旅客都能感受到实实在在的幸福感，让旅途更加温馨舒适便捷。

——齐齐哈尔客运段北京车队Z84/83次六组列车长李伟

这趟车看似普通却内有乾坤，乘车氛围特别融洽。整洁的环境、温馨的服务、齐全的设施……乘坐这趟车让我感受到了铁路大家庭的温暖。乘务员热情周到，身边旅客互帮互助，选择这趟车，我们的旅途变得充实不孤单。

——来自哈尔滨的旅客聂景明

列车档案：

往返于齐齐哈尔和北京之间的Z84/83次列车是一趟直达列车，由中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段担当值乘任务。该趟车全程运行1537公里，沿途停靠大庆东、哈尔滨、唐山北站，旅行时间14小时2分钟，夕发朝至，被旅客们亲切地称为流动的“幸福里”。