明星出阵能为文旅提供多少助力

本文转自：钱江晚报

明星出阵

能为文旅提供多少助力

专家：抓流量，更要提供好服务

本报讯 冰雪大世界、南方小土豆、“尔滨”……这个冬天，要说起网红旅游城市，哈尔滨当之无愧。网络热梗、热门关键词、各平台热搜，还有实打实的3天元旦假期旅游收入数据，都让人们切实感受到了冰雪经济的“热”魅力。

哈尔滨的走红，更带动了一众城市文旅部门的“网络营销”热潮，纷纷主动宣传，打破酒香也怕巷子深的桎梏。各地文旅也瞅准这回全国人民喜闻乐见的旅游热度来了一场酣畅淋漓的“内卷”，各展身手期盼接下这新年以来的泼天富贵。

1月11日，河南文旅在其账号发布35条视频引发热议。第二天，河北文旅就发了75条视频。此后，山西文旅、山东文旅的小编们也不甘落后，做到了视频十分钟一更、五分钟一更。

现在，文旅“内卷”来到了请出明星助阵的阶段，被网友戏称“各地文旅连夜摇人”。

河北文旅“主打一个听劝，诚挚邀请赵丽颖老师回河北”；河南文旅请来王一博，为千年古都、牡丹花城洛阳助阵；江西文旅@刘涛、邓超、黄磊、彭昱畅等众多江西籍艺人回家，“助家乡上大分，盼归”；浙江文旅请来了周迅邀请网友们在春暖花开时相约衢江；内蒙古文旅请来凤凰传奇玲花；重庆文旅摇来了肖战；广西文旅更是一口气请来刘雯、刘诗诗、魏大勋、檀健次等艺人为广西代言……

不可否认，这是一场酣畅淋漓、星光熠熠的文旅“内卷”。在围观各地文旅“整活儿”、“上分”的同时，我们也在思考，明星们的助阵能为各地旅游业提供多大的助力？

复旦大学旅游学系教授沈涵指出，在各地文旅部门“内卷”的情况下，明星光环效应有助于使其宣传在海量信息中脱颖而出。一方面，明星自带关注度和流量，能够吸引粉丝和其余消费者关注地方文旅资源和相关文旅产品。另一方面，凭借自身的市场知晓度和人格魅力，明星的背书和推荐会引发消费者的爱屋及乌，提升消费者对当地的好感度和重视程度。

沈涵告诉钱报记者，各地文旅部门如今“内卷”程度如此激烈，是为了承接哈尔滨爆火后为旅游业带来的流量和关注度。但抓住流量之余，更重要的是本身文旅产品的吸引力和文旅服务的质量。“哈尔滨的冰雪旅游深耕多年，整体的产品体系、基础设施和配套服务都有深厚积淀。因此，打好内功是文旅发展的第一步。”沈涵分析道，“其次，是要改变传统资源导向型的文旅思路，重视消费者及其需求。这一点的基础是建立文旅部门与游客有效、及时的双向沟通，冰雪大世界退票事件的公关应对就是最好的例子。无论是人造月亮还是优化冰上项目排队，都表明哈尔滨在及时抓取消费者需求，并迅速提供相应文旅产品、改善服务质量。这种以消费者为导向的服务态度是哈尔滨能够打动人心的重要原因。”

沈涵表示，从传播学角度看，文旅部门的明星“内卷”是为了促进消费者对官方宣传的转发，形成裂变式的二次传播。宣传信息的内容和形式、当地的文旅产品和服务能否打动消费者，决定了二次传播能否达成。请明星宣传地方旅游是讨巧且有效的做法，但想让城市成为网红再变长红，还需地方文旅练好内功、基本功。