绘就金融消保温暖底色 安联中国启动2026年"3•15"主题活动

2026年3月15日，第44个国际消费者权益日如约而至。围绕国家金融监督管理总局"清朗金融网络 守护安心消费"的年度主题，安联（中国）保险控股有限公司（以下简称"安联控股"）协同旗下安联人寿保险有限公司（以下简称"安联人寿"）、京东安联财产保险有限公司（以下简称"京东安联"）、安联保险资产管理有限公司（以下简称"安联资管"）三家成员公司（统称"安联中国"），整合力量、协同推进，聚焦创新宣传矩阵、守护特定人群、硬件服务升级三条主线，在全国范围内开展主题鲜明、亮点纷呈的金融消费者权益保护教育宣传活动，以务实举措守护每一位消费者的美好生活。

构建多元矩阵，正面强音传递保险温度

作为中国首家外资独资保险控股公司，安联控股既传承全球保险巨擘的百年专业积淀，又深度融入本土市场脉搏。在"3•15"金融消保活动期间，充分发挥统筹引领作用，协同成员公司，整合资源、同向发力，构建起覆盖线上线下、融合多元形式的消保宣传矩阵，以更具温度与趣味的方式，将金融知识送抵千家万户。

线上以专业深耕奏响行业强音。旗下安联人寿持续推动"高管说消保"常态化，"3•15"期间推出系列长图文，由管理层权威解读消保政策，传递企业承诺。安联资管则紧贴监管导向与社会热点，通过科普长图、专题文章等形式传播理性投资理念，护航消费者走稳金融每一步

线下以真诚守护传递行业温情。安联人寿深度参与"第十三届金融消费者社区体验日活动"，依托上海报业集团平台让金融知识"飞入寻常百姓家"。各分支机构因地制宜，推动保险"五进入"走深走实。或聚焦新市民群体，深入快递站、外卖点、物流园区开展靶向式金融知识普及；或紧扣节日热点，结合妇女节、植树节推出"守护'她'权益"、国学讲堂等特色互动；或拓展宣传阵地，通过地铁海报、社区宣传持续扩大消保声量。京东安联深入关爱特殊群体。上海分公司为唐氏综合征及自闭症群体开展金融情景教学；深圳分公司为残障人士举办消保讲座，用方言和手语讲解应用案例；广州分公司将金融知识融入"特殊孩子家庭新年同乐运动会"，陪伴孩子们在趣味游戏中学习成长，让保险服务更具人文温度。

聚焦重点人群，筑牢金融网络乱象"防火墙"

当前，金融驶入数字快车道，网络诈骗的暗流亦在涌动。防范金融网络乱象，守护好百姓的"钱袋子"，成为时代赋予金融机构的重要使命。此次"3•15"期间，安联中国聚焦"两司两员"等高风险易感群体，以专业之力织密安全防护网，让金融消费者在数字浪潮中行稳致远。

安联控股充分发挥线上阵地辐射效能，通过微信公众号发布防范金融网络乱象知识问答，以互动化传播、场景化引导，助力社会公众练就识破骗局的"火眼金睛"，夯实金融安全的第一道防线。

与此同时，安联人寿面向货车司机、网约车司机等新就业群体创新推出了"跑单再忙，安全不忘"系列反诈漫画及短视频，以通俗易懂、生动有趣的方式揭露网络欺诈手段，让金融知识在指尖传递。安联资管以科普宣传为抓手，持续传播安全消费与网络安全理念，通过专业力量引导公众提升自我保护意识，为营造健康有序的金融消费环境注入正向能量，以实际行动践行企业社会责任。

京东安联精准聚焦快递员群体，携手广东、四川、北京、上海等地分公司走进京东快递站点及物流园区，为穿梭于城市街巷的"送货人"送上"金融安全大礼包"。针对快递员高频接触线上支付、金融知识储备不足等特点，活动采用"案例剖析+场景模拟+互动答疑"的立体宣教模式，系统讲解防范电信网络诈骗、个人信息保护等核心知识，并结合"刷单返利""冒充客服退款"等高发骗局，深度拆解诈骗套路，强化"不轻信、不透露、不转账"的防骗意识，让金融守护与城市奔跑者温暖同行。

硬件服务双升级，暖心举措弥合数字鸿沟

针对老年群体金融知识相对薄弱、数字鸿沟问题突出，以及残障人士面临的服务设施不足、办事不便等现状，安联控股指导成员公司持续完善适老化与无障碍服务体系，以硬件升级夯实服务基础，让金融服务更有温度、更具质感。

安联人寿将适老化服务理念嵌入网点运营全流程。各营业场所设置老年人优先窗口，开辟专属绿色通道，配备老花镜、放大镜、便民药箱等设施，让老年客户进门即享便利。统一服务热线95342同步开通敬老专线，由专属坐席提供慢速、清晰、耐心的解答服务。针对行动不便或对线上操作存疑的老年群体，公司推出上门服务机制，包含理赔申请、保单变更等高频业务场景，让老年客户足不出户即可办理业务，真正实现服务触角全覆盖。

自2025年起，京东安联全面推进营业网点无障碍设施改造工程，统一规范设置无障碍通道、低位服务窗口及清晰醒目的引导标识，同步配备轮椅、拐杖、助听器等便民设备，从物理空间上打通残障人士办事的"最后一米"。如今，轮椅使用者可顺畅进出营业厅，听障人士可通过助听设备清晰交流，每一处细节改造都转化为实实在在的服务温度。

金融消费者权益保护，是金融机构的天职所在，也是"金融为民"的生动实践。此次"3•15"系列活动，安联中国以务实之举传递金融温度，真心守护每一位消费者的信任与托付。未来，安联中国将继续秉持"守护您的未来"的使命，融全球专业积淀于本土深耕实践，持续深化消保长效机制，与广大消费者同心同行，共筑诚信、安全、清朗的金融消费环境。责任编辑：韩璐(EN053)