云南电信：打造数字化时代下的高效暖心服务

本文转自：人民网-云南频道

百年电信，红色传承。从电报、对讲机到手机，从有线宽带到千兆光纤，2G、3G、4G、5G通信技术迭代见证着时代的变迁，如今大数据、人工智能、AI、算力已经成为21世纪信息化发展的“代名词”。作为推动通信事业发展的百年央企，中国电信云南公司（以下简称云南电信）多年来在云南持续深耕，不断完善基础设施建设的同时，持续提升服务水平，致力于打造让人民群众满意的服务。

开展老年人防诈骗公益活动。云南电信供图

基础设施建设再发力，5G基站占比再突破

近年来，在建成“全光网省”的道路上，无不留下云南电信人奋斗的足迹。无论是城区住宅抑或道路不通的山区村寨，电信人始终坚持将优质网络带给每一个家庭、每一个老百姓。

在实现城镇、行政村光纤宽带覆盖率100%、无线网络行政村覆盖率100%的基础上，云南电信持续推进千兆光纤宽带和5G移动网络建设，4G/5G基站超8万个，其中5G基站占比超75%，实现了核心城区区域室内外连续覆盖，一般城区、县城、发达乡镇基本覆盖，具备为全省客户提供优质高速的千兆光纤接入和5G移动业务能力。

维护网络信息安全的电信力量

为维护好网络信息安全环境，云南电信多次在老年大学、多个社区为老年人进行信息安全科普讲座，与有关部门联动开展防范网络通信诈骗宣传。

同时，云南电信持续开展技术创新，取得一批发明专利。其中，一个项目入围中国网络空间安全协会“网络安全创新成果32强”，另一个项目获评中国信通院2022“星河”案例数据安全防护优秀案例。

服务举措持续升级，让百姓随心、安心、放心

伴随智能化浪潮涌入，推动个人、家庭、企业通信产品服务升级，让便捷、高效、稳定、安全的数字化先进技术惠及百姓，是电信人的职责所在。云南电信推出六大升级服务举措，切实解决老百姓“急难愁盼”问题。

“数智随心服务”是为家庭老百姓提供家庭组网、智能家居等全场景数字生活方案，为中小商户提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。关爱随心服务是通过打造“职工驿站·爱心翼站”，让有需要的老年人、户外劳动者、残疾人到就近的电信营业厅休息、喝水、充电、热饭……目前云南电信已打造了395家“爱心翼站”，覆盖全省16个地州，129个区县。

“网络随心服务”本着“有诉必应、逐件落实”的原则，为老百姓及时、快速解决网络问题，通过云南电信微信公众号，即可实现“查询检测、自动修复、一键报障、进度查询”等各项功能。

“消费随心服务”是通过“星卡随心版”产品，实现老百姓自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，建立资费解读卡实现透明消费，还可为老人、特殊人群提供账单答疑上门服务。便捷随心服务是“7*24不打烊”线上全时服务，在“中国电信”APP、网上营业厅、云南电信微信公众号、“10000号”随时随地办理，实现足不出户“一屏速办”，紧急需求实时响应。安全随心服务是通过“天翼防骚扰”拦截防护技术，拦截骚扰电话、营销电话及号码自助管理服务，为老百姓提供安全通信服务环境。

此外，云南电信提出“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺，去年以来，完成超150万次达标服务，在助力中小企业纾困解难、协同发展方面，云南电信为满足条件的中小微企业宽带、互联网专线降费10%，提供6个月“欠费不停机”政策。

岁月更替，时代变迁，数字化时代带来智能化产品、智慧化生活，更少不了便捷、高效、暖心的服务。云南电信推动高质量发展的同时，坚持“用户至上 用心服务”。未来，云南电信人将以更加扎实的业务素质、更加优质服务助力数字云南建设。（亢一凡、曾德云）