解决“消费刺客”问题需要多方发力

本文转自：河池日报

解决“消费刺客”问题需要多方发力

李传艺

昨天，是“3·15”消费者权益日，全国上下都在积极营造良好的消费环境，保护消费者权益，然而，我们的日常生活，一些消费“刺客”的出现，需要引起我们重视。随着雪糕“刺客”的出现，文具、餐饮等多个消费领域也陆续出现“刺客”。近日，“女子路边买两碗麻辣烫花费175元”一事，再度引发公众舆论。“消费刺客”不仅侵犯了消费者权益，也破坏了消费环境，阻碍经济恢复，我们应该积极解决这个问题。

所谓的“消费刺客”是指消费者消费的商品或服务没有明码标价，但在结账时突然发现价格远超预算，感觉被“宰了一刀”，无奈被迫买单。“消费刺客”实质上是一种变相的价格欺诈行为，侵犯了消费者的知情权和选择权。“消费刺客”之所以层出不穷与部分经营者诚信意识淡薄、一味追求经济利益等有关系。

要解决“消费刺客”问题，关键还是需要商家、消费者、市场监督管理人员、社会媒体等齐心协力共同营造良好的消费环境。

首先，经营者作为市场经济的主体，他们经营素质的高低直接决定营造良好消费环境的成功与否。诚信是事业长远发展的基石，更是必须践行的行为准则。诚信经营在任何时候都是商家安身立命之本。部分商家没有标明收费标准最终只会伤害消费者，造成用户流失，并非长久之计。经营者要牢固树立诚信经营意识，多算“长远账”，不断补齐服务的短板，用良好品质服务留住顾客，长此以往才能赢得更多“回头客”。

其次，营造良好的消费环境，需要市场主体自觉，也需要健全的制度和有力的监管。随着诸如《明码标价和禁止价格欺诈规定》等更具体的实施规定，各级监管部门要持续加大对市场的巡查力度，引导经营者加强价格自律，依法调查处置不明码标价、价格欺诈等违法行为，维护消费者合法权益，营造让人放心的消费环境。如果市场整治工作只是阶段性、集中性、运动性，没有建立长效机制，就容易给经营者产生侥幸心理。监管者只有敢于向问题叫板，最终才能赢得群众叫好。

最后，良好消费环境的营造不仅需要市场主体自觉，外部的环境约束也必不可少，应以社会各界的监督促进经营者诚信经营。“消费刺客”侵犯了消费者的合法权益，扰乱了正常的市场秩序，应该严厉打击。消费者要不断增强维权意识，在遇到问题时及时拨打12345、12315投诉举报，将“消费刺客”揪出来。同时要把社会监督、舆论监督、消费者监督有机结合起来，构建全方位的消费环境监督网络，共同营造良好的消费环境，促使市场环境变得更好，激发居民消费潜力，助力经济回暖。