“茶乡情”暖了旅客心

本文转自：人民铁道报

“服务台，车上有一名重点旅客，需要轮椅协助出站。”“服务台，有旅客去取遗失物品。”…… 1月14日，正值农历北方小年。7时50分，信阳东站“茶乡情”党员服务示范岗前，“90后”客运员马雪莹刚一接班便开始忙碌起来。

爱笑，笑容甜美，是马雪莹给旅客留下的第一印象。在熙熙攘攘的客流中，一头利落的短发随着她轻盈的步伐闪动着青春活力。口罩虽遮住了她的大半张脸，但那双会笑的眼睛却更加引人注目。

8时40分，旅客渐渐多了起来，马雪莹发现售票厅有位50岁左右的阿姨正在东张西望，一副不知所措的样子。马雪莹立即上前询问，发现这是一位聋哑旅客。

由于无法用语言交流，马雪莹便回到服务台拿出纸笔，通过文字与阿姨进行沟通。反复确认后，她陪着阿姨来到自助售票机前购买了去往广州南的G541次列车车票。得知阿姨从罗山县城赶来还未吃早饭，马雪莹给她端来了一盒热气腾腾的泡面。

13时20分，趁着客流间隙，马雪莹在服务日志上认真地记录下值班中的各种“大事”：旅客汪阿姨刚做完手术出院，明早将要乘坐9时30分发车的高铁列车，需用轮椅接送；旅客陈先生的一袋信阳土特产落在了候车厅，已联系旅客并将袋子送上到郑州的高铁列车……

刚刚记录完，便看见一家三口旅客急匆匆地向她走来，马雪莹连忙迎了上去。情绪激动的女性旅客求救般地望向马雪莹：“刚才我们慌忙下车，把一个装有全家重要证件的小包落车上了，这可怎么办？”马雪莹连忙安慰道：“别着急，我来想办法！”经过联系，1小时45分后，马雪莹便将丢失的挎包找回。

16时15分，一名中年旅客来到服务台。得知该旅客是提前预约了接送服务的王先生后，马雪莹微笑着说：“放心吧，轮椅已经准备好了，我和您一起去停车场接您父亲。”接到王先生的父亲后，马雪莹一路推着轮椅，直到将老人送上高铁列车才放心离去。

18时，马雪莹结束一天的工作。整整一天，她基本上都是站着解答问询、帮扶引导旅客。她正想揉一揉肿胀的双腿，突然听到手机收到信息的提示声。看到接受过她帮助的旅客发来的小年祝福，马雪莹的脸上绽放出花儿一样的笑容。

王 强 胡 婧 陈 卓

编后 春运期间，为提高线路的平顺性、稳定性，重庆工电段线路维修技术中心钢轨专修队的“精修师”们精检细修，用坚守和汗水为运输安全畅通保驾护航；解答问询、帮扶引导旅客，一天下来，信阳东站客运员马雪莹双腿肿胀，但那些接受过帮助的旅客会将车站的温暖、铁路人的坚守口口相传；分四班倒作业，24小时不间断运送机车，春运中，牡丹江机务段的转盘司机们跳着不停歇的“春之圆舞曲”。致敬，春运中所有无怨无悔、倾情奉献的铁路人！