日照华洋白求恩医院护士长代鑫玉：平凡岗位上坚守初心

隋忠伟 日照报道

在平凡的护理岗位上，她坚守着自己的初心，用专业的技术服务患者，用火热的爱心抚慰患者，用丰富的知识指导患者，用真诚和爱心对待每一位体检者，把暖心的服务体现在各方面。她就是健康体检部护士长代鑫玉。

大学毕业后，代鑫玉就长期扎根护理一线，至今已有六个年头。工作中，代鑫玉在始终以饱满的热情、温暖人心的言语、耐心的态度来对待每一位体检者，遇有行动不便或者是听觉障碍人士，她更是全程细心指导。随着体检人数日益增多，工作量日益增大，加班加点更是成了常态，为保证流程顺畅，确保每一位受检者有良好的诊查感受，她始终坚持高标准、严要求，每天下班前她都要把当天的档案归档。有时候体检人员多了，难免遇上一些不讲理的人，对医护人员说出很难听的话。既是遇到这种事，代鑫玉也是耐心面对每一位体检人员，时不时提醒其他同事要态度温和，微笑服务每一位体检人员及患者。

多年来，代鑫玉始终以“体检者满意”为中心，打造一站式人性化的体检服务。由于健康人体检与患者就诊是两个完全不同的概念，其职能更偏向于服务和预防，所以代鑫玉始终坚持以“体检客户”为中心，“关注健康每一天”，为受检者提供一站式和个性化服务，以满足不同层次人群的体检需求，使受检者真正感受到“爱心、耐心、细心、温馨”的服务。

当受检者拿到体检表时，笑容可掬、仪态端庄的她会有针对性地根据受检者的身体状况不厌其烦地解释受检者适合做哪些项目检查或“体检套餐”；在引导受检者做空腹B超检查时，代鑫玉也总是习惯性地问候“您吃早餐了吗”……

作为科室护士长，代鑫玉不断探索健康管理模式，优化健康服务流程，每年带领科室团队开展健康义诊、讲座、疾病筛查等各类健康促进活动，并联合特色临床科室到体检单位进行健康宣传和健康指导，有效提高了职工健康意识和素养，得到了各机关、企事业单位的干部职工的一致好评。

工作之余，代鑫玉刻苦学习不断扩展知识面，努力成为守护健康的传播者。代鑫玉深知健康体检部护士仅有人文关怀、礼仪服务、温馨服务是不够的，还必须具备扎实的医学知识，才能取得受检者的信任，进而建立良好的关系。由于白天工作，她只好在工作之余学习心脑血管常见疾病、消化系统常见疾病、泌尿系统常见疾病、妇科等常见疾病的预防和保健最新知识，经常虚心请教相关专家，并灵活运用到工作中。

能将简单的事做好就是不简单，能将平凡的事做好就是不平凡。代鑫玉将继续用真诚和爱心来对待每一位体检者，让他们感受到不是亲人胜似亲人的温暖，把诚挚的感情融入平凡工作，把火热的青春奉献给热爱护理事业，用自己的实际行动默默诠释着一名医务工作者的初心本色。